대형마트의 서비스품질이 지각된 가치를 매개로 점포충성도에 미치는 영향에 관한 연구

소개글

대형마트의 서비스품질이 지각된 가치를 매개로 점포충성도에 미치는 영향에 관한 연구

목차

Ⅰ. 서 론

Ⅱ. 본 론
이론적 배경
서비스품질의 결과변수
연구가설
연구방법 및 실증분석

Ⅲ. 결 론

본문내용

서비스 품질과 가치인식의 관계
- 본 연구 전반적인 서비스품질이 아닌 각 서비스품질 차원들이 가치인식에 직접적인 영향을 미치는지를 실증하고자 함.
*H1 : 서비스품질의 상호작용품질은 지각된 가치에 유의한 영향을 미칠 것이다.
*H2 : 서비스품질의 물리적 환경품질은 지각된 가치에 유의한 영향을 미칠 것이다.
*H3 : 서비스품질의 성과품질은 지각된 가치에 유의한 영향을 미칠 것이다.
2. 가치인식과 점포충성도의 관계
- 많은 연구에서 지각된 가치는 서비스품질의 후행변수로서 고객만족과 고객충성도의 선행변수로 고려되고 있음.
- 이러한 선행연구 바탕으로 하여 대형마트에서 고객들이 지각하는 가치와 점포충성도 간에 다음과 같은 가설로 설정함.
*H4 : 대형마트에서 지각된 가치는 점포충성도에 유의한 영향을 미칠 것이다.
3. 연구가설

3. 경쟁사 가치인식의 조절효과
- 경쟁사의 지각된 가치 인식에 따른 조절효과를 보기위해 다음과 같은 가설을 수립
*H5 : 대형마트의 점포 충성도에 대한 가치인식 영향은 경쟁사의 지각된 가치에 의해 조절 될 것이다.

참고 자료

없음