BSC개념

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BSC, 균형성과지표 개념

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본문내용

귀하의 10년 후 목표에 대해서 다음의 각 관점에서 간략하게 정리해 보십시오.

10년 후 나의 모습은?

▶ 대부분의 성과평가시스템이 단기적인 예산과 운영계획을 기준으로
◇ 중간관리자의 40%, 라인 근로자의 5% 정도가 전략을 이해하고 있다.
◇ 목표와 인센티브가 장기적인 전략보다는 재무적 성과에 연계되었다.
◇ 중역의 50%, 중간관리자의 20%, 라인 근로자의 10% 정도가
자신의 목표와 인센티브가 전략에 연계됨.

전략경영의 실패
◆ 기업전략의 90%가 실행에 실패하고 있다. (Fortune)
◆ 이 수치도 wildly inflated 되었다.(Tom Peters)
◆ 기업의 전략활동 중 상당수는 기우제를 지내는 것과 비슷하다. 앞으로의 기후에는 아무런 영향을 미치지
않음에도 불구하고 사람들만이 기후에 영향을 미칠 것이라고 생각한다. (Darthmouth사의 Quinn 사장)
◆ 대부분의 기업에서는 전략을 경영진들만 공유하면서 중앙의 명령과 통제 하에 전략을 이행
○ 기업경영에서 가장 중요한 활동은 전략의 실천이다.
○ 전략은 효과적인 경영을 위한 필수적인 과정이다.
○ 산업경제시대에서 정보경제시대로 이행하면서 전략이 그 어느 때보다 더 중요해지고 있다.
○ 모든 기업은 그 동안 당연시했던 가정들을 다시 한번 재검토해서 새로운 비전을 개발하고
그것을 구체적인 행동으로 옮겨야 할 필요가 있다.

<중 략>

▶수익성지표 : EVA/ ROA/ ROE/
▶생산성지표 : 1인당 총매출액, 1인당 당기순이익
▶경비관련지표 등
▶ 고객의 가치 명제지표 (가격,품질,디자인, 브랜드 이미지 등)
▶ 시장점유율, 고객유지율, 고객확보율, 고객만족도, 고객수익
성, 주문비율, 고객대기시간 등
▶ 기업내부의 프로세스를 Value Chain으로 구성하여 지표화
(혁신프로세스, 운영프로세스, 사후서비스 프로세스)
▶ 각 프로세스의 성과를 측정할 수 있는 지표의 설정
( 신규고객 확보율, 품질향상 정도, 등 )
▶ 혁신지표 : 새로운 서비스 수, 서비스 개발시간, 신상품
개발 건수/일정, 제안율 등
▶ 능력개발 지표 : 학습정도, 교육훈련 기여도, 능력향상도등
▶ 부서 고유 업무중 MDA방식에 의거 도출된 핵심업무의
KPI지표

참고 자료

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