에버랜드 마케팅 분석

소개글

에버랜드 마케팅 분석 자료입니다.

목차

1. 마케팅전략

2. SWOT 분석

3. 4P 분석

본문내용

드롭 커튼제도: 시설이 불량하거나 cast의 태도가 불친절, 불성실했을 경우 매장의 영업을 전면 중단시키고 고객이 최대한 만족을 느낄 수 있는 환경이 조성된 후에 다시 영 업을 할 수 있도록 조처하는 제도.

오프 스테이지 제도: 친절의 5대 항목에 있어 불량하다고 지적받은 cast를 서비스 아 카데미에서 다시 재교육시키는 제도이다. 오프 스테이지의 대상이 된 cast는 다시 미스터 리 쇼핑에 참여하게 되는데 제 3자의 입장에서 타인의 서비스를 배우게 될 뿐만 아니라 에버랜드의 각 부분에 대한 부족한 서비스를 개선할 수 있는 기회가 되기도 한다.

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발상의 전환을 통해 장마를 관광 상품으로 바꿔버린 대표적 사례

- 장마 기간 동안 에버랜드를 찾는 관람객들에게 빨강, 파랑, 노랑 등 무지개를 나타내는 7가지 색깔의 우산 중 하나를 빌려주었고 색깔에 따라 다른 혜택을 제공.

연인용 우산을 대여 받은 커플은 우주 관람차를 무료로 이용하며 주황색 우산은 우주탐험, 노란색은 물개 쇼, 초록색은 지구 마을을 무료 이용할 수 있도록 함

갑자기 비가오는 경우, ‘레인체크’제도를 시행

- 장마 때가 아니라도 비가 올 때마다 실시해 나갈 방침

<중 략>

오아시스는 과거의 현장업무교육(OJT)을 보다 발전시키기 위해 구성된 상시조직이다. 팀제로 구성된 내부 조직구조상 모든 팀이 하나의 학습조직으로 운영되며 디즈니 연구회, 잔디연구외 등 10여개의 자발적 모임까지 포함해 학습조직은 총 70여개에 달하며 각각의 조직 내의 지식을 활발히 공유하며 활동 하고 있다.

이들 오아시스 조직은 각 부서 간부들이 학습의 리더 역할을 하면서 노하우 매뉴얼을 통해 직원들의 업무교육을 담당하며 이러한 모임을 통해 새로운 지식의 습득과 창출, 그리 고 공유가 자연스럽게 이루어지고 있다. 특히 우리 기업 문화에서 가장 절실하게 요구되 는 토론문화의 정착에 있어서도 큰 성과를 이루고 있다.

참고 자료

없음