유머세일즈

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21세기는 감성마케팅의 시대
저자는 세일즈에서 전문적인 지식과 함께 고객과 감정적으로 소통하는 것이 고객의 신뢰를 얻는 가장 빠른 길이라고 생각 하며, 그 핵심에는 유머와 재치가 있다고 주장합니다.

세일즈(SALES)란?
SKILL(기술) 구매를 유도하려면 고객에게 어떻게 질문하고 어떻게 설명해야 하는지 그 기술을 알아야 한다.
ATTITUDE(태도) 세일즈맨은 물건을 팔기 전에 자신을 팔아야 한다. 따라서 고객에게 신뢰를 줄 수 있는 복장
이나 태도, 언어 등을 갖추어야 한다.
LOVE(사랑) 자신의 상품에 대한 자부심과 애정이 있어야 한다 .그리고 고객에 대한 따뜻한 마음도 필수
ENERGY(열정) 고객에게 감동을 주기 위해서 경쟁에서 승리하기 위해서 열정으로 무장해야 한다.
SMILE(미소=감성) 고객은 95%의 감성과 5%의 지성으로 구매결정을 한다. 고객의 개성을 이해하고 감성으로
고객에게 접근해야 하며 미소를 잃지 말아야 한다.
세일즈맨(SALESMAN)이란?
“상품 가치를 전달하는 사람”
즉, 단순히 상품을 파는 사람이 아니라 고객의 구매 결정을 도와주는 사람이라는 역할 인식을 분명히 해야 한다.

경 청 (고객의 니즈파악)
정지 모든 일을 멈추어라
집중 상대의 눈을 바라보라(eye contact) 얘기에 집중하라
확인 고객의 이야기에 고개를 끄덕인다.
이야기 중간 중간 맞장구를 치거나 반을을 보인다.
의자를 당겨서 상대방 쪽으로 몸을 움직인다.
고객의 이야기를 요약하고 정리한다.
고객의 이야기가 끊겨도 방해하지 않고 눈을 낮추며 다음 얘기를 기다린다.

참고 자료

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