스타벅스 성공사례조사 PPT

소개글

스타벅스의 기업 성공사례분석입니다,

목차

1. STARBUCKS의 개요
2. STARBUCKS의 탄생 배경
3. STARBUCKS의 SWOT 분석
4. STARBUCKS의 포지셔닝 맵
5. STARBUCKS의 이익변화
6. STARBUCKS의 매출액 추이

본문내용

Starbucks 란
현재 take-out 원두커피의 대명사로 강렬한 향의 커피와
잔잔한 음악과 조명이 어울어진 수준 있는 문화공간 store
Starbucks 제품 특징
최고급 프리미엄 원두를 사용한 커피
‘스타벅스 roast’ 과정을 통한 신맛과 단맛의 조화가 어우러진 커피

<중 략>

가격의 부담
가격 면에서 볼 때 소비자 층이 가지는 부담감이 크게 작용
Starbucks에 커피 1잔 가격 = 동서식품의 인스턴트 커피 약 20~30잔 가격
광고의 부재로 인한 홍보 미흡
(구전 또는 타 업체와의 제휴를 통한 간접광고 고수-> 악재로 작용할 가능성 대두)
전체적인 커피시장의 성장세 둔화
많은 경쟁자-커피회사 뿐만 아니라 다른 음료 업체와도 경쟁해야 함
커피 시장공급의 불완전으로 인한 가격적 요소의 불리함
매장에서 판매하고 있는 커피 외의 유통기한일수
미국의 전쟁으로 위한 반미감정의 영향

<중 략>

9. Should Starbucks make the $40 million investment in labor in the store? (계속)
무뚝뚝하고 불친절하며 미숙한 직원에 의해서 고객은 주문 전에 떠나고, 브랜드 이미지
를 악화 시키며 다른 기업과의 비슷한 서비스로 고객을 잃어 다른 곳으로 넘어가는 고객
이 생긴다.
바리스타는 다양한 음료를 만들 수 있어야 하며, 직원으로 하여금 스스로 더 나은 성과를 낼 수 있도록 동기를 부여 한다.
고객은 자신의 가치와 빠른 주문을 좋아하며, 높은 만족도를 얻을수록 방문하는 기회가
증가하고, 소비도 증가한다.
- 고객들은 향상된 서비스 34%, 직원의 친절 19%, 빠르고 효과적인 서비스
10%, 고객대우 4%, 직원의 지식 4%를 통해 가치 있는 고객이 라고 느낀다.
고객만족도를 위해 직원에게 투자하는 이유

<중 략>

Strengths
- 고급 원두 커피 사용
- 다양한 상품과 item
- 일관된 image의 매장과 커피의 맛
- 차별화된 유통망
- Take-Out 커피전문점 시장의 선도기업
- 업계 최고의 커피 과련 아이템 보유

참고 자료

없음