Communication에 대한 사례탐구

소개글

여러분 안녕하세요? 본 레포트는 사례를 통해 의사소통의 기능을
이해하는데 도움을 주는 보고서로 A+ 평가를 받은 레포트입니다.
망막하기만 하던 여러분에게 희망이 되리라 생각합니다.
절대 후회없는 선택이 될 것입니다.

목차

1. 서론(개요)

2. 사례제시
가. communication system의 효용성 비교

3. 본론(이론과 실제)

4. 결론

본문내용

1. Abstract (요약)

지금까지 배운 조직행위 이론 중 Communicating Effectively in Organizations을 Topic으로 선택하였으며 그 중에서도
Functions of Communication을 Regular meeting을 가질 때와 가지지 아니할 때의 Performance Level을 비교함으로써
살펴보았고 그 결과 Regular meeting을 가질 때 즉, 구성원간의 Communication이 원활할 때 Performance Level이
훨씬 높다는 사실을 확인하였다.


2. Case (사례)

A그룹은 K-메디컬의 지사로 병원을 대상으로 의무물자 납품을 담당하고 있으며 ’09년 영업성과 분석결과 4개의 지사중
A그룹의 성과가 가장 저조하였고 자본손실 또한 발생하고 있다는 사실을 인지하였다. 이에 K회사의 이사회에서는
그 책임을 지사장에게 물어 A그룹의 지사장(Leader)을 외부 아웃소싱을 통해 교체하였고 A그룹에 새로이 입사하게 된
최 과장은 전 임자인 위 과장으로부터 업무나 그룹에 대한 정보를 인수받고자 하였으나 위 과장은 이를 거부한 채
업무 바인더만 넘겨주고 떠나버렸다. 게다가 A그룹의 구성원들 또한 신임 과장에 대한 반응이 시큰둥하거나
자리를 피하는 등 대면할 기회가 없어 결국 업무바인더 및 그간의 영업 보고서, 성과분석 결과를 토대로 업무파악을
시도하였으나 한계에 직면하게 되었다. 결국 고심 끝에 최 과장은 A그룹의 모든 직원을 소집하였고 A그룹의
특성을 이해하고자 내부 만족도 조사 및 설문을 실시하였으며 그 결과를 토대로 재 소집하여 간담회를 개최하였고
조촐한 회식자리를 마련하여 직원들의 이야기를 듣고자 하였다. 이러한 최 과장의 노력에 직원들은 서서히 최 과장과의
대화를 시작하였고 그 결과 최 과장은 그 동안 직원들이 지사장에 대한 불만이 가득했고 구성원 상호간 의사소통이
이루어지지 않아 수많은 업무착오를 겪어야만 했으며 불필요한 일들을 함으로써 비효율적인 업무를 수행하고
있었다는 결론을 얻었다.

참고 자료

Understanding and Managing Organizational Behavior (5th Edition)
-Jennifer M. George
-Gareth R. Jones