IPA(Important Performance Analysis) 기법소개 & 사례

소개글

IPA (Important Performance Analysis) 기법에 대한 자세한 소개와 사례입니다.
발표자료로 유용하게 쓰이실 겁니다!

목차

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본문내용

1.1. 배경소개
Important Performance Analysis(IPA, 중요도-실행도) 분석은 20여 년 전 Martilla and James(1977)에 의해 소개되었다.
Martilla and James는 소비자의 만족이 서비스에 대해 느끼는 소비자의 기대감과 활용도에 대한 판단에 따라 결정된다고 보고, 소비자 의사 조사에 의한 경영진단 기법을 제시하였는데, 당 기법이 IPA 기법이다.
「중요도-실행도」분석은 이용자 만족도를 측정하기 위하여 우선 이용자가 어떤 속성을 중요하게 여기는 지를 조사한 뒤 이용 전에는 각 속성의 중요도를 이용 후에는 실행도를 이용자 스스로가 평가하게 하여, 각각의 속성을 상대적인 중요도와 성취도를 동시에 비교?분석하는 기법이다.
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1.2. 기법소개
「중요도-실행도」분석은 아래의 표와 같이 평가요소의 중요도(Importance)와 실행도(Performance)를 측정하여 2차원 도면상에 표시하고, 그 위치에 따라 의미를 부여한다. 「중요도-실행도」는 중심점을 기준으로 나누어진 4분면에 대해 다음과 같이 표시된다.
이렇듯 「중요도 실행도」분석의 유용성은 바로 우선 순위의 항목을 도출해 내는 것이다. 중요도와 실행도 메트릭스는 정해진 인력과 예산으로 우선적으로 해결해야 될 사항을 결정하는데, 유용한 정보를 제공하며, ‘여기에 집중`면에 속한 항목들이 개선의 우선 대상이 된다.

<중 략>

2.4. 의의
IPA를 통하여 현재 기업의 역량이 어느 부분에서 성과를 내고 있는지 가시적으로 파악하기 용이하다.
기업이 어느 부분에 더 역량을 집중해야 하는지, 어느 부분에 비효율적으로 역량을 집중하고 있는지 파악이 용이하다.
위의 파악 내용들을 바탕으로 기업역량의 분산 및 재배치를 결정하는 데 유용하게 사용할 수 있다.

참고 자료

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