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소개글

서비스마케팅MEDICAL삼성의료원과 한양대병원의 서비스 비교를 통한 한양대병원의 발전방안 모색IndexMEDICAL1.삼성의료원과 한양대병원의 소개 및 현황2. 의료서비스의 특성을 통해 본 서비스선택요소3. 삼성의료원과 한양대병원의 7P분석4. 한양대병원의 문제점과 해결방안EDICAL01 소개 및 현황삼성의료원의경쟁우위요소7P서비스선택요소소개및현황DICAL한양대병원의문제점&경쟁우위1994년 11월 개원1941병상 , 40개 진료과의사1200명, 간호사2000명2011년 병원매출 순위2위(2480억)최고경영자 출신의 전문경영인체제1972년 동양 최대규모 개원840병상, 25개 진료부서의사 700명, 간호사 1200명병원 매출 순위 28위 (468억)삼성의료원의경쟁우위요소7P서비스선택요소소개및현황MEDICAL한양대병원의문제점&경쟁우위핵심역량“암수술”평균순위 2위류마티스 ,루게릭EDICAL

목차

1.삼성의료원과 한양대병원의 소개 및 현황
2. 의료서비스의 특성을 통해 본 서비스선택요소
3. 삼성의료원과 한양대병원의 7P분석
4. 한양대병원의 문제점과 해결방안

본문내용

MEDICAL
PROCESS-2
▶ 삼성병원의 입출차 서비스
입/출차 대기시간을 줄이기 위해?차량번호 인식 시스템을 도입
*변경전 :?진료 카드 또는 진료영수증을 주차권과?함께 주차비 확인 후 출차*?변경후 : 등록된 차량번호를 인식하여?자동 무료정산 후?무정차 출차
▶ 신속한 추후관리 서비스
검사결과가?비정상적인 경우에는 전산으로 보고 되어 ?의료진들이 검토한 후?환자들이 내원토록?관리
환자가 예약일정에 내원하지 못하는 경우에는 전화
를 통해? 상담을 하고 예약안내

- 개원 당시 우수한 의료진 영입
- 각 부서별로 ‘서비스 마스터’선정
: 에버랜드 CS아카데미에서 별도 교육을 받기도 하고, 부서별 고객만족 운동의 가교
삼성그룹과 연관된 교육, 채용절차
전문경영인 출신의 병원 경영인
- 성균관대 의과대학의 모병원
삼성서울병원이 보유하고 있는 첨단시스템을 임상교육에 활용함으로써
한 차원 높은 임상실습을 할 수 있어 선진화에 기여-> 우수한 의료진으로부터 최신의 의료지식은 물론 의료인으로서의 의사정신 및
환자중심의 의료서비스등을 직접 체험함으로써 참의료인으로 성장
-> 삼성병원에 의료진 인프라에 기여

참고 자료

없음