노드스트롬의 성공적 경영(노드스트롬 경영철학 기업문화 종업원 보상시스템, 인적자원관리 사례)

소개글

노드스트롬은 최강의 서비스로 고객을 사고잡고 있습니다. 이러한 서비스는 종업원들의 적극적인 서비스마인드에서 나오며 이러한 서비스 마인드는 기업의 경영철학에서 부터 시작합니다. 종업원을 생각하는 경영철학은 종업원들이 더 회사의 애착을 같게 하고 있습니다. 실제로 2012년 미 경제전문지 포브스에서 발표한 자료에 의하면 젊은 직원들이 행복을 느끼는 직장 2위에 뽑힐 정도입니다. 이에 노드스트롬의 경영철학은 무엇이고, 노드스트롬의 강점과 단점, 기업문화 인적자원관리, 종업원 보상시스템에 대해 알아 보았습니다. 참고하셔서 좋은 성과 내세요.

목차

Ⅰ. 노드스트롬 백화점 소개
1. 노드스트롬 백화점의 시작
2. 확장
3. 현재
Ⅱ. 노드스트롬의 경영철학
1. 창업주의 유산을 받들다.
2. 위기를 기회로 바꾸다.
3. 고객에게 NO하지 않는 기업
4. 몸에 밴 서비스를 실천하라.
5. 진정한 서비스는 고객이 먼저 알아본다.
6. 진실의 순간을 관리하라.
Ⅲ. 노트스트롬의 강점과 단점
Ⅳ. 노드스트롬의 기업문화
1. 고객 중심 문화
2. 다양성의 문화
3. 기업문화 차원의 내부 승진 정책
4. 매장을 가장 중요시
Ⅴ. 노드스트롬의 인적자원관리
1. 권한위임
2. 서번트 리더십
3. 역 피라미드 조직구조
Ⅵ. 종업원 보상시스템
1. SPH 시스템
2. 판매수수료제도
3. 페이스세터
4. 기타 보상
* 참고자료

본문내용

1. 젊은 직원들이 행복을 느끼는 직장 2위

2012년 커리어블리스닷컴은 2011년 1년간 직장 경력 10년 미만의 회사원 22만3500여명을 대상으로 본인의 회사에 대해 등급을 매겨줄 것을 요청해 ‘젊은 직원들이 행복을 느끼는 직장 톱 10’을 선정했다.
미 경제전문지 포브스는 노드스트롬 2위에 올랐다고 보도했다. 이는 직원들의 의사를 경청하며 이들에게 최고의 근무환경을 제공하고 있기에 이러한 성과를 거뒀다고 할 수 있다.
이러한 성과에 힘입어 2011년 포춘지가 선정한 100대 기업에 노드스트롬이 당당하게 이름을 올렸다.
9. 현장배회경영(MBWA)

현장배회 경영이란 경영진들이 직원들 모르게 비공식적으로 자주 매장을 방문하는 것으로 노드스트롬의 경영진들은 고객 서비스를 중시하는 기업문화를 조직 내에 확산하고 발전시키기 위해 끊임없이 노력하고 있다. 그들은 종업원에게 많은 권한과 자율성을 부여함에 따라 자칫 느슨해지기 쉬운 조직의 분위기를 `현장 배회 경영(MBWA)`을 통해 긴장감을 유지하도록 한다. 현장 배회 경영이란 경영진들이 직원들 모르게 비공식적으로 자주 매장을 방문하는 것을 말하는데 여기에는 3가지 요소가 중요시되고 있다. 첫 번째는 `듣는다`이다. 부하나 고객과 직접 만나 경험하면서 그들의 목소리를 통해 정보를 얻는 것이야말로 현장 배회 경영의 핵심이 되는 것이다. 두 번째는 `가르친다`이다.

참고 자료

삼성은 왜 노드스트롬을 벤치마킹 하는가, 예문, 2005
노드스트롬의 서비스 신화” 이수영, 세종서적, 1997
젊은 직원들이 행복을 느끼는 직장 1위는, 이투데이, 2012.05.01
전설적인 서비스 사례, 비즈플레이스, 2011.11.14
美 최대 패션전문 백화점 `노드스트롬` 3대 최고경영진 만나다, 매일경제, 2011.07.29
노드스트롬 경영진 위에 판매직원 `막강 권한`, 매일경제, 2011.07.29
고객만족의 대명사 노드스트롬, 매일경제, 2011.07.29
이래도 잘나간다, 상식 깬 패션전문 백화점 `노드스트롬`, 매일경제, 2011.07.29