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소개글

선정 이유택배업계 확고한 1위But. 소비자불만족 순위 2위의 대한통운 2소비자불만족 순위소비자불만족 순위청사진지원과정접점직원(Back Stage)(On Stage)고객택배기사 유니폼, 배송차량,운송장웹사이트가상적 서비스스케이프웹사이트가상적서비스스케이프확인문자서비스택배 배달전화 접수인사 및 접수물품접수물품배달택배기사주문전달배송정보입력등록시스템물리적 증거Line of InteractionLine of VisibilityLine of Internal Interaction

목차

1. 업종 및 기업 소개
2. 선정이유
3. 청사진
4. Gap model
5. Gap 3 발생 사례
6. Gap 4 발생 사례
7. 대안 및 전략 제시
8. 참고문헌 및 사이트

본문내용

업종 소개
[ 택배업 ]
고객으로부터 주문을 받아 최종 목적지까지 물품을 운송해주는 서비스업
택배업계의 가장 중요한 고객 : 통신판매업체, 인터넷 쇼핑몰→매년 100%씩 매출 성장
아웃소싱 형태로 전문 택배업체를 이용 →경제적
택배업 수요가 더욱 빠르게 증가할 것으로 예상됨
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기업 소개
[대한통운 택배]
최대의 Network, 최고의 Speed, 최상의 Service
Door to Door Service(문전에서 문전까지)
전자상거래와 택배와의 “ 멋진 만남 (WIN-WIN) “ 만들기
세계 최대 택배업체인 UPS와 제휴하여 세계화를 지향
2007년 택배매출 2931억 원→ 업계 1위
다수의 신규 물량(대형 홈쇼핑, 인터넷 쇼핑몰 ) 수주
금호아시아나 그룹 계열 편입 → 계열사 물량 호재
→ 확고한 1위 체제 굳힘
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참고 자료

서비스마케팅, 전인수· 배일현 저, 맥그로힐
서비스마케팅, 강기두 저, 삼영사
김은화 교수님 수업 자료
대한통운 택배 사이트
http://www.doortodoor.co.kr/
네이버 뉴스
money today 뉴스
소비자가 만드는 신문 www.consumernews.co.kr
네이버 지식인(사례)