유한킴벌리 소지자불만 자율관리 프로그램(CCMS)
- 최초 등록일
- 2012.04.17
- 최종 저작일
- 2011.11
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소개글
유한킴벌리 CCMS 을 알아보았습니다.
CCMS 외에 하고 있는 소비자 만족을 위한 프로그램도 알아보았습니다.
유한킴벌리 소비자 불만 개선 사례도 포함하였습니다.
목차
1. 서론
1.1 선정동기
1.2 기업소개
2. 본론
2.1 고객 커뮤니케이션
2.2 소비자 불만 개선활동
2.3 고객 지원 절차 프로그램
1) CCMS
2) 고객의 소리
3. 결론
# 소비자 불만 개선 사례#
본문내용
Ⅰ.서론
1. 선정동기
유한킴벌리는 고객들에게 보다 정확한 정보와 서비스를 제공하기 위해 소비자불만 자율관리 프로그램(Consumer Complaints Management System, CCMS)을 도입?운영했으며, 2008년 12월 건강위생용품 업계 최초로 인증을 획득했다. 이러한 인증 외에도 유한킴벌리의 기업이미지는 긍정적 측면이 많이 부각되고 있다. 예를 들면 한국에서 가장 존경받는 기업 고객가치 부문 1위, 한국에서 가장 일하기 좋은 기업 3위, 산업군별 브랜드파워 순위에서 기저귀, 생리대, 화장지, 미용화장지 모두 유한킴벌리 제품이 1위를 차지하였다. ‘소비자가 선호하는 유익한 제품과 서비스를 제공하여 위생문화 발전을 선도하고, 국민의 건강과 복지향상에 기여한다.’를 사명으로 하고 있는 유한킴벌리는 어떠한 시스템으로 소비자 불만 처리 프로그램이 운영되고 있는지 궁금증이 생겼다.
[그림 유한킴벌리 로고]
2. 기업소개
유한킴벌리는 1970년에 설립되어 1980년대부터 ‘우리강산 푸르게 푸르게’ 생태환경 캠페인을 시작하여 국내 최초로 종이기저귀를 출시했다. 1990년대 병원용품 사업을 시작하였고 2000년대에는 화장품 신규 사업을 출범하고 디지털 날염 신규 사업을 출범하였다. 유한킴벌리의 경영방침은 더 나은 생활이 가능한 제품과 서비스, 환경을 제공함으로써 고객의 믿을 지키고, 고객에게 가치 있는 기업이 되고자 노력하는 것이다.
? 비전 2020
[그림 유한킴벌리 비전 / 출처: 유한킴벌리 사이트]
? 핵심가치
-도전과 창의: 성공을 확신하는 열정적인 자세로, 목표를 도전적으로 정하고, 창의적 방법으로 지속적인 개선 진행
-신뢰와 배려: 다양성을 존중하고 포용하며, 진심으로 배려하고, 열린 마음으로 신뢰구축, 안전, 삶의 질 향상, 열린 경영, 평생학습, 인재육성, 동반성장, 고객만족 등을 위해 노력
-책임과 공헌: 진정성을 가지고 윤리경영, 공정거래, 성실납세, 생명존중, 환경경영, 가족친화경영 등 사회적 책
참고 자료
1. 유한킴벌리 사이트 - http://www.yuhan-kimberly.co.kr
2. 유한킴벌리 지속가능경영보고서 2009
3. 유한킴벌리 사회책임경영보고서 2010
4. 유한킴벌리 사회책임경영보고서 2011
5. 매일경제 - http://www.mk.co.kr/
6. 한국경제신문 - http://www.hankyung.com/
