소개글
I. REVIEW 불편함의 해소는 고객만족도 상승에 유의미한 영향을 미칠 것이다.고객만족도의 상승은 브랜드충성도 형성에 유의미한 영향을 미칠 것이다.네비게이션 카트를 도입하면 불편함이 해소될 것이다.대형마트 고객들은 물건위치정보 부족으로 인한 불편함을 가장 크게 느낄 것이다.수정대형마트 고객들은 물건위치정보 부족으로 한 불편함을 가장 크게 느낄 것이다.불편함의 해소는 고객만족도 상승에 유의미한 영향을 미칠 것이다.네비게이션 카트를 도입하면 불편함이 해소될 것이다.네비게이션 카트를 도입하면것이다.62. 전문가 의견조사 네비게이션 카트를 시범 운영중인 이마트 수서점 스마트카트 관리자 3. 심층면접법마트 주 이용고객 (주부 추정) 마트 이용시 불편한 점, 네비게이션 카트에 대한 이미지, 사용 의향 등 질문
목차
I. 서론
1. 네비게이션 카트
2. 가설 수정
3. 조사설계
3-1. 탐색적 조사
3-2. 기술적 조사
Ⅱ. 조사과정 & 결과
탐색적 조사
1-1. 문헌연구
1-2. 전문가 의견조사
2. 기술적 조사
2-1. 가설1검증
2-2. 가설2검증
2-3. 가설3검증
3. 사후심층면접
Ⅲ. 결론
Ⅳ. 참고문헌
본문내용
3-2. 조사 설계 – 기술적 조사
서베이 1.
대형마트 고객들은 물건을 찾는데 불편함을 느낄 것이다.
대형마트 고객들은 물건위치정보 부족으로 인한 불편함을 가장 크게 느낄 것이다.
표본대상
마트 고객 중 남녀 20대 – 50대 (총 200명)
(총 100명)
불편함 측정 속성
동선의 비효율성, 물건검색으로 인한 심리적 스트레스
위치정보부족, 점원서비스, 점포혼잡성,
마트 위치 및 거리, 상품가격
고객들이 느끼는 실제 ‘불편함’ 검증
3-2. 조사 설계 – 기술적 조사
네비게이션 카트의 사용한 그룹 [EG] : [R] O1 X O2
네비게이션 카트를 사용하지 않는 그룹 [CG] : [R] O3 O4
네비게이션 카트를 사용한 그룹 [EG] : [R] X O1
네비게이션 카트를 사용하지 않은 그룹 [CG] : [R] O2
참고 자료
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