DISC

소개글

일일히 자료검색해가며 만든 PPT교육안입니다. 사진자료정도만 원하시는것으로 바꾸시면 회사교육이나 학원교육 등에 큰 도움이 될 것을 자부합니다

목차

없음

본문내용

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□ DISC 전화상담 접목시
고객유형별 DISC 진단
"정확하고 실수없이 믿을 수
있도록 해드리겠습니다"
"빨리 또는 즉시 조치해드리겠습니다."
참 좋은 의견입니다.
좋은 피드백 감사드립니다.
보답으로..."
"최선을 다해서 저희가 도움을 드리겠습니다."

□ 동료의 반응
고객유형별 DISC 진단
☞ 고객이 불만을 표시하기 위해 나를 찾아왔다.
그 고객이 떠난 후 그 불만을 처리한 담당자에게 보이는 상사 또는 동료의 반응.
“그건 해결됐어?” (결과에 관심표시)
“그 사람 누구야?” (찾아온 불만고객이 누구인가에 관심)
“너 그거 처리하느라 힘들었겠구나.” (과정이나 후배의 입장, 특히 감정느낌에 대해 가장 먼저 반응)
“왜 왔지? 이유가 뭐야?” (원인에 대한 관심표명)

□ 행동유형별 장애물 대처법
고객유형별 DISC 진단
☞ 좁은 협곡을 배를 타고 내려갈 때 커다란 돌이 나타나면 어떻게 치울까요?

참고 자료

없음