연세대학교 간호대학 RN BSN 간호와 경영 학습활동10.3

소개글

연세대학교 간호대학 RN BSN
학습활동 9.2.부록 3-1, 3-2, 3-3, 3-4 를 읽고 학습자가 근무하는 간호현장에 적용할 수 있는 사항을 모색해 보시오.

목차

없음

본문내용

학습활동 10.3
부록 4-1, 4-2를 읽고, 학습자가 간호현장에서 적용할 수 있는 사항을 모색해 보시오.


21세기 현대사회의 복잡하고 급격한 환경변화는 의료계의 주변여건을 보다 경쟁적으로 변화시켰고 내적인 변화로는 고도의 경제성장으로 국민의식 구조의 변화와 교육수준의 향상은 건강관리에 대한 관심이나 병원의 이용도를 높였으며 병원의 생존과 성장을 달성하기 위한 경영활동과 동시에 의료소비자의 필요와 욕구를 충족시키는 고객만족이라는 두 측면의 과제를 제기하게 되었다(김정숙, 1998). 오늘날의 병원들은 지난날 볼 수 없던 치열한 경쟁을 경험하고 있으며 전통적으로 서비스의 제공자가 품질과 그 기준을 제시해 왔던 의료서비스 영역에서도 고객의 관점과 가치에 의해 서비스를 평가받고 이에 따라 소비자의 욕구를 충족시켜야 하는 고객중심 경영전략의 필요성이 대두되었다. 서비스의 품질은 병원의 경쟁우위를 확보할 수 있는 강력한 전략수단으로 부각되고 있다. 병원관리 마케팅 기법의 도입은 간호관리 마케팅 전략의 필요성도 함께 대두시켰고 이로써 병원과 환자 사이의 의사소통 피드백 경로를 구성하는 간호 서비스의 역할이 부각되었다. 간호는 고객들이 인식하는 의료서비스에 대한 만족도에 결정적인 영향을 미치며 병원 의료서비스품질개선을 위해 중요한 투입요소를 제공해 줄 수 있는 독특한 위치에 있다(Ben-Sira, 1983). 최근에는 의료시장의 변화와 더불어 의료기관의 증가로 병원을 이용하는 고객들에게 다양한 선택의 기회가 제공된다. 의료기관을 선택하는 많은 부분을 차지하는 것이 간호서비스에 대한 소비자의 평가가 중요하다 할 수 있다.

참고 자료

염영희외(2005). 간호관리학. 수문사
김인숙외(2011). 간호와 경영. RN-BSN 자율학습 모듈 연세대학교 간호대학
윤숙화(2011). 간호서비스에 대한 입원환자와 간호사의 인식차이 분석. 울산대학교 석사학위 논문
윤정아(2005). 간호서비스에 대한 입원환자와 간호사의 지각차이. 연세대학교 교육대학원 석사학위 논문
이상미(2003). 고객지향적 간호서비스품질의 핵심가치 인식에 관한 연구. 연세대학교 대학원 박사학위 논문