서비스 산업의 동기유발과 응용방안 (커피전문점을 중심으로)

소개글

동기유발이라는 개념을 커피전문점에 응용해 판매를 올리는 전략

목차

1-1.동기유발의 개념
1-2.동기유발의 유형
1-3.동기유발의 이유
1-4.기업 속의 동기유발

2-1.커피전문점의 정의 및 선택속성
2-2.커피전문점의 브랜드개성
2-3.커피전문점의 브랜드개성과 자아이미지의 일치성

3.과제에 대한 정리

본문내용

1-1.동기유발(Motivation)이란?

-동기란, 행동을 일으키게 하는 내적인 직접요인의 총칭

1-2.동기유발의 유형

-동기유발에 영향을 미치는 가장 일반적인 방식 세가지

1)두려움을 이용한 동기 유발
:일시적으로 효과가 있을 것이며 조직의 생산성 증대를 촉발할 수 있다. 그러나 일반적으로 이 방법은 성과가 오래 지속되지 않는다는 단점이 있다. 두려움이 직장 생활에서 느끼는 기본적인 감정이 되어 버려 인간관계에서 증오와 원인의 감정만이 남아있게 될 수도 있기 때문이다.
2)인센티브를 이용한 동기유발
:흔히 말하듯 당근을 제공하는 방법으로 인센티브를 내걸고 직원들이 그 대가를 얻기 위해 움직일 것이라 기대하는 방식이다. 그러나 이 방법이 갖고 있는 함정은 직원들이 모든 업무에 대해 계속 대가를 요구하게 될 것이라는데 있다. 직원들은 점점 더 많은 대가를 요구할 것이고 그런 대가를 제공 받지 못할 경우 최고 수준 이상으로는 별로 일하려 하지 않을 것이다.
3)개인적 성장을 이용한 동기유발
:개인적 성장을 이용한 동기 유발 요인은 직원들의 사고방식을 바꿀 수 있으며, 그들의 능력을 높이고 일을 수행하는 데 의미 있는 목적을 부여할 것이다. 개인적 성장의 기회를 부여하는 것은 직원들의 동기유발을 극대화하는 핵심적 열쇠 중에 하나이다. 또 한가지 간과하지 말아야 할 중요한 사실은 타인에게 동기부여를 하기 위해서는 자신이 먼저 동기부여가 되어야 한다는 것이다.

1-3.동기유발의 이유
왜 동기유발을 하는가?
흔히 능력 있는 사람은 무조건 성과를 창출한다고 인식하는 경우가 있다.
하지만, 아래의 공식에 따르면 능력 있는 사람이 무조건 성과를 창출한다고 보기는 어렵다.
성과 = 동기 X 능력
성공하는 경영자는 이러한 점을 정확히 파악하고 있다. 그들은 구성원들의 능력을 향상시키는 데에만 집중하지 않고, 구성원들의 동기를 어떻게 늘릴 것인가 고민하고 실천하는 경영자이다. 이러한 경영자가 운영하는 기업에서는 구성원에게 동기부여하기 위해 다양한 경력개발을 가능하게 하고, 안식월 제도, 유연성근무제 등을 도입하곤 한다.

참고 자료

없음