리더십관련 개념, 스피치와 고객관리의 중요성

소개글

2011년 12월에 작성한 문서로써, 실제 본인이 리더십과 고객관리, 스피치 자격증을 획득하기 위해 공부하고 배웠던 중요한 이론 대비 생각을 서술하였습니다. 실질적으로 현시점을 기준으로 작성할 레포트이기에 좀 더 정확성과 진정성이 높습니다.
많은 도움되시길 바랄께요

목차

1. 리더십에서 스피치의 중요성
2. 기업의 입장에서 바라보는 고객관리와 중요성

본문내용

스피치의 중요성이란... 우선적으로 리더십이란 무엇인가에 대해 살펴보자.
강사님께서 말씀주셨던 리더십을 한줄로 간략히 말하면 조직의 과업을 위해서 자연스럽게(자발적으로) 성과를 창출하는 능력을 리더십이라 칭할 수 있다.
리더십의 효과는 효과적인 리더가 개인들의 목표와 조직목표 간의 간격을 메우는 방법은 부하들이 리더 자신들에 대하여 충성심을 갖도록 하는 것이다. 이를 위해서 자신의 리더십을 지탱하기 위해 자신의 공식적 직위를 이용하지 않는 것이다. 리더십 효과성에 대한 최선의 평가기준은 리더가 개인적으로 남보다 더 뛰어나 다른 사람들로부터 갈채를 받는 것이 아니라 다른 부하들의 성공에 의해 측정될 수 있다는 것이다.
요즘 시대에 맞게 추구하는 리더십을 살펴보자. 오래 그리고 많은 일을 처리한다고 해서 리더로 성공할 수 있던 시대는 이제 지났다. 리더가 구성원들을 카리스마로 모든 걸 결정하고 이끌어가던 시대도 막을 내렸다. 지금 시대는 기하급수적으로 쏟아지는 도전과 과제에 신속히 대응하며 해결책을 제시함과 동시에 리더 자신과 구성원에 삶의 질을 함께 높일 수 있는 리더십, 즉 ‘코칭 리더십’을 원한다. 코칭 리더십의 테크닉을 한번 살펴보자

< 중 략 >

2. 기업에 입장에서 바라보는 고객관리와 중요성은?

기업에서 바라보는 고객관리의 입장을 살펴보면 70년대까지만 하더라도 수요가 공급을 초과하던이때, 규격화 된 제품과 서비스를 가지고 고객에게 응대를 하였기 때문에, 고객을 마음대로 ‘전환’할 수 있었으며, 점점 시간이 지나면서 고객관리라는 단어를 무시할 수 없고 기업에 흥망을 단행지을 정도로 중요한 전략의 하나로 이어지고 있다. 음성청취를 들으면서 중요한 포인트는 일반적인 고객관리란 단어를 살펴보면 고객관리란, 신규 고객의 발굴, 고객의 선별 및 기존 고객의 재구매 유도뿐 아니라 고객과의 관계 형성 등을 통해 수익성을 증대시키기 위한 일련의 활동이다.

참고 자료

없음