서비스마케팅_롯데백화점

소개글

기업소개국내 백화점 삼국지라 불리우는 롯데, 현대, 신세계 중 단연 독보적인 1위를 달리고 있는 롯데백화점은 2009년에 다우존스 지속가능지수 월드 부문에 처음 등재된 이후로 3년 연속 편입되고 있고 2011년 미국 포브스지 선정 리테일 부문 아시아 1위, 백화점 부문 세계 6위에 선정되는 쾌거를 이루었다.1) 회사 개요- 회사명: 롯데쇼핑 주식회사- 설립일: 1979. 11. 15- 자본금: 1,452억 원- 직원 수: 11,000여 명 (협력회사 포함할 경우 63,000여 명)- 점포 수: 35점 (영플라자 2개점, 아울렛 4개점 포함)2) 점포 현황- 79년 12월: 소공동에 6천 평 매장의 본점을 개점- 현재: 전국적으로 백화점 35개 점, 매장 면적 25만 평의 전국적인 다점포망을 구축3) 매출- 주요 상품 분야: 대규모 소매업, 할인점- 주요 상품: 의류, 잡화, 가정용품, 아동용품, 스포츠용품, 식품 등

목차

기업소개
1) 회사 개요
2) 점포 현황
3) 매출
4) 전략방향
5) 비전

2. 환경분석 (SWOT분석)

3. 전략분석 (STP / 7P mix)
1) Segmentation
2) Targeting (1)
3) Positioning
4) 7P mix

4. 기업 위기 사례
4.1. 국내 시장- 공정거래위원회의 수수료 인하 압박
4.2. 해외 시장- 러시아 진출 실패

5. 총평 및 토론 주제

본문내용

기업소개
국내 백화점 삼국지라 불리우는 롯데, 현대, 신세계 중 단연 독보적인 1위를 달리고 있는 롯데백화점은 2009년에 다우존스 지속가능지수 월드 부문에 처음 등재된 이후로 3년 연속 편입되고 있고 2011년 미국 포브스지 선정 리테일 부문 아시아 1위, 백화점 부문 세계 6위에 선정되는 쾌거를 이루었다.
1) 회사 개요
- 회사명: 롯데쇼핑 주식회사
- 설립일: 1979. 11. 15
- 자본금: 1,452억 원
- 직원 수: 11,000여 명 (협력회사 포함할 경우 63,000여 명)
- 점포 수: 35점 (영플라자 2개점, 아울렛 4개점 포함)
2) 점포 현황
- 79년 12월: 소공동에 6천 평 매장의 본점을 개점
- 현재: 전국적으로 백화점 35개 점, 매장 면적 25만 평의 전국적인 다점포망을 구축
3) 매출
- 주요 상품 분야: 대규모 소매업, 할인점
- 주요 상품: 의류, 잡화, 가정용품, 아동용품, 스포츠용품, 식품 등
4) 전략방향
롯데백화점은 신진경영시스템과 안정된 재무구조를 바탕으로, 첨단 업종과 핵심전략 사업군 중심의 경쟁력을 강화 시키면서, 유통업계 부동의 1위를 지켜내고, 계속 성장해 나가고 있다.
5) 비전
롯데백화점은 현재 2018년까지 아시아에서 10위권 안에 드는 글로벌 기업이 될 것이라는 야심찬 프로젝트와 함께 글로벌화를 꿈꾸고 있다. 국내 백화점 업계 최초로 해외시장에 진출(2007년, 러시아 모스크바점)한 이후 2008년 중국 베이징점, 올해 중국 텐진 1호점을 열며 해외시장 진출에 적극적인 모습이다.

참고 자료

『서비스마케팅』, 이유재, 2008, 학현사
『맞수기업열전』, 정혁준, 2009, 에쎄
롯데백화점 홈페이지 (http://www.lotteshopping.com/)
<interviewee> 연효성, 롯데백화점 본사 마케팅1팀, 한국외대 경영학과 02학번
롯데그룹 채용설명회 임원특강, 강희태 전무 특강 내용

발표 영상 및 자료 출처
http://news.naver.com/main/vod/vod.nhn?oid=374&aid=0000011684
http://tvpot.daum.net/clip/ClipView.do?clipid=24019257
http://www.youtube.com/watch?v=cHKwoniF5o4

국내위기 사례
http://www.ebn.co.kr/news/n_view.html?id=518870
http://www.consumernews.co.kr/news/view.html?gid=main&bid=news&pid=268707
http://news.mk.co.kr/newsRead.php?year=2011&no=634552
http://www.etoday.co.kr/news/section/newsview.php?TM=news&SM=0701&idxno=487136
http://www.edaily.co.kr/news/NewsRead.edy?SCD=DC14&newsid=01567846596412264&DCD=A00204&OutLnkChk=Y
http://www.segye.com/Articles/News/Opinion/Article.asp?aid=20111012006185&subctg1=02&subctg2=01

중국실패 사례
http://biz.chosun.com/site/data/html_dir/2011/10/03/2011100301335.html
http://economy.hankooki.com/lpage/opinion/201107/e2011071017032348750.htm

러시아실패 사례
http://news.mk.co.kr/newsRead.php?year=2011&no=115778
http://www.sisaseoul.com/news/articleView.html?idxno=42815
http://www.edaily.co.kr/news/NewsRead.edy?SCD=DC14&newsid=01977846596117064&DCD=A00204&OutLnkChk=Y