카페베네의 서비스 마케팅 사례분석

소개글

카파베네의 서비스마케팅에 관한 레포트입니다.

목차

1. 토종 커피 브랜드‘카페베네‘
- 커피 전문점 카페베네

2. 비전과 전략
- 단계별 성장 전략
- 비전

3. 서비스 마케팅
- 고객 친화형 서비스
- 이벤트 & 문화컨텐츠
- 소비자 참여형 서비스

4. 결 론

본문내용

이러한 성장 전략에 따라 12월이 되면 뉴욕 맨하튼 타임스스퀘어 근처에 카페베네 1호점이 개설할 예정이라고 한다.
카페베네의 단계별 성장 전략은 그 수순을 무리 없이 밟고 있는 것이다.

카페베네는 커피의 맛과 매장의 분위기로만 국한되던 평가 기준의 범주를 넓혀 놓았다.
그리고 커피의 맛이나 매장의 분위기 까지도 차별화 전략을 전개하고 있었다.


카페베네에게 고객은 단순한 소비자가 아니라 Fan의 차원으로 보여진다.
마케터들은 끊임없이 고객과의 관계를 갖고 정보 제공과 다양한 접점을
만들어 내어 신뢰를 심어 주고, 브랜드 홍보대사나 고객 아이디어 제안
이벤트 등으로 고객 참여를 유도하고, 이를 지속적으로 분석하여 소비에
반영되도록 하는 Loyalty Marketing(로열티 마케팅)에 집중하여
충성고객을 넘어 열정 고객으로 입지를 다지고 있다.

카페베네는 바로 오감 마케팅을 펼치고 있는 것이다.

이렇게 고객의 오감을 사로잡는 서비스와 도전정신으로 각 국의 소비자들의
오감을 사로잡는 글로벌 브랜드로써의 성장을 기대한다.

참고 자료

없음