[마케팅] 마케팅

목차

고객 의 발전 방향과 변화
역량 원천으로서의 고객
개인화 된 경험 관리
경쟁자로서의 고객
새로운 조직의 구상
사례 연구

본문내용

새로운 시장에서 기업과 고객과의 대화는 평등한 주체간의 대화임을 인식 필요
인터넷과 같은 정보통신의 발달
 정보를 쉽게 구할 수 있으므로 , 기업에게는 대화의 목적, 의미, 질 등을 고객의 시각에서 이해하는 것이 매우 중요하게 되었다.
기업은 고객으로부터 배운 것을 이용
 대화를 진전시키고 소비자의 관심을 유지하는 방법을 발견해야 할 것이다.


소비자 역량 이용하는 것 이상의 대화 정착
기업의 고객 제품 구입의 흥미가 없다는 사실의 인식 필요
고객들의 구미의 변화, 제품 차별성의 결여
개인화와 주문화 구별의 중요성
주문화 : 제시된 메뉴에 선택에 의한 제품 및 서비스 구입 개인화 : 경험 내용 공동으로 만들어 가는 것인터넷의 발달
가상공동체를 형성 쉬워짐.
공동체의 힘은 공동체가 동원되는 속도에서 발생되어 바이러스성 마케팅
고객 공동체의 포지셔닝의 발전
과거 : 광고나 포장을 통해 포지셔닝 된 이미지 컨셉 개발 현재 : 소비자들의 개인화 된 경험 축적에 따라 포지셔닝이 발전

기술집약적 제품 고객 숙련도에 민감
고객의 다양성에 취약 제품의 등장
정보 통신 발전에 의한 결과
사용자의 숙련도, 사생활과 보안 정도 , 시장의 세계화
고객의 다양화 촉진화

참고 자료

없음