호텔발전방향

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목차

호텔정보시스템의 개요
호텔정보시스템의 목적
호텔정보시스템의 발전과정
호텔정보화의 효과
호텔정보화의 성공사례
호텔정보시스템의 문제점과 운용방안
호텔 정보 시스템에 대한 결론
맺음말 & 앞으로의 방향

본문내용

호텔의 E-Biz를 위한 정보화 기반구축 ( Infra+Room Solution) - 완벽한 Infra구축 (인터넷 전용회선 + 호텔 내부 네트워크 + PC) - 고객에게 다양한 정보제공 및 프로모션 채널 확보 - 고객성향 파악 및 분석의 시스템화로 인터넷 시대의 효과적인 마케팅 기반 확보 - 직원 정보기술 역량 제고
객실 매출 증대 및 부가수익 창출 - 정보화 기반 구축으로 각종 컨벤션, 이벤트, 세미나 유치에 유리 - In Room Shopping통한 추가 매출 증대 가능 - 특화된 객실상품의 희소성으로 Return Guest 증가 - 대내외적인 집중 홍보, 광고로 이미지 향상 - GRS, CRS 상의 객실 상품 부각성
고객 서비스 획기적 강화 - 실시간 메시징 기능으로 호텔-고객간 원활한 커뮤니케이션 - In Room Shopping/Office/Entertainment 등 고객 만족도 향상
업무 효율화 및 비용절감 효과 - 프로모션 비용 절감 (각종 인쇄물) - 잡무부담 해소
호텔정보화의 효과
01
<고객>
다양한 정보 획득 (한,영,일 3개국어로 지원 됨) - 호텔정보 (호텔 홈페이지 연동) - 관광정보 (호텔주변 상세지도, 관광지 소개 등) - 생활정보 (날씨, 환율, 뉴스, 교통, 긴급상황 시 대처요령 등)
In Room Shopping / Reservation - 사이버 면세점 - 항공권, 호텔, 렌터카 예약 등
In Room Office - 업무용이
- 회사 인트라넷 접속 및 다양한 데이터 처리 가능 - 경제/Biz 관련 정보 이용
In Room Entertainment - 영화, 만화, 음악 - 게임 (카지노, 테트리스 등)
02
리츠칼튼호텔의 핫라인
미국 출장에 나선 고객이 샌프란시스코의 리츠칼튼 호델에 묵게 됐다. 서양식 푹신한 베개가 싫어 프런트에 전화해 약간 딱딱한 베개를 달라고 했다. 이곳 용무를 마치고 다음 목적지인 뉴욕으로 이동해 그곳 리츠칼튼호텔에 투숙했을 때 그 고객은 상상도 하지 못했던 것을 발견했다. 고객의 침대 위에는 딱딱한 베개가 놓여져 있었기 때문이다. 샌프란시스코의 종업원이 `고객의 기호 핫라인`이라는 내선번호에 전화를 해 고객이 좋아하는 베개를 등록해 놓았기 때문이다. 이처럼 리츠칼튼에는 고객이름만 입력하면 고객기호를 알게 해주는 공유 데이터베이스가 있다. 리츠칼튼은 현재 약 50만명 이상의 고객 프로필을 축적하고 있고 그중 50% 이상 고객의 기호를 파악하고 있다.

참고 자료

없음