한국 테마파크를 이용하는 한중일 고객만족도 차이분석 - 롯데월드를 중심으로

소개글

롯데월드를 중심으로하여 한중일 고객만족도 차이를 분석한 보고서로 결론은 수업범위를 넘어 들어가 있지 않고 연구방법까지 작성되어 있습니다.
목차보시고 조사하시고자 하는 내용과 부합하신다면 좋은 참고자료가 될 것입니다.

목차

I 서론

II 이론적 배경
1 조작적 정의
1) 테마파크
2) 한국인, 중국인, 일본인
3) 고객만족도
2 선행연구
1) 테마파크 만족도
2) 비교문화

III 연구 방법론
1 연구모형 및 연구가설
2 조사설계
3 자료수집
4 분석 방법

※ 참고문헌

본문내용

하지만 이러한 필요성에도 불구하고 테마파크를 방문하는 중•일 관광객들을 대상으로 하는 연구는 아직 미흡한 실정이다. 동일문화권에 속해있으나 그 성향과 기호가 다른 한중일 세 나라에 대해 동일한 서비스를 펼치며 그들에게 차별성 없고 항상 똑같은 놀이시설을 제공한다면 머지않아 해당 테마파크는 외래객 유치의 한계에 부딪힐 것이다.
이에 본 연구에서는 그 어느 때보다 관광산업이 미래의 촉망 받는 산업으로 부각되고 있는 현 시점에서, 방한 외래객의 절반이상을 차지하며 한국관광에 막대한 영향력을 끼치고 있는 중•일 관광객들에 대한 한국 테마파크의 만족도를 조사하고자 한다. 또한 여전히 테마파크 방문객의 많은 부분을 차지하고 있는 한국 고객들의 만족도 역시 조사하여 이 세 나라 고객들의 만족도 차이 분석을 통해 이를 테마파크가 향후 마케팅 전략 수립에 사용할 수 있게 하는데 그 목적을 두고자 한다. 다시 말해, 궁극적으로 이 논문을 통해 다음의 두 가지를 살펴보고자 한다.
첫째, 한국 테마파크를 이용한 한중일 고객들에 대해 만족도 조사를 실시하여 분석의 준거로 설정한다.
둘째, 이를 통해 한중일 고객 만족도를 분석하고 차이를 도출하여 향후의 마케팅 전략 수립에 사용되고자 함이다.
특히 본 연구에서는 이를 위한 조사대상으로 한국의 대표적인 테마파크 중 하나인 롯데월드를 선정했다. 그 이유는 국내 유일의 초대형 실내 테마파크라는 점과 일본인 관광객들에게 있어 ‘롯데’라는 기업의 친숙성을 들 수 있다. 그리고 롯데월드를 찾는 손님은 2008년을 기준으로 연간 500만 명(외국인 관광객 50만 명)에 이르고 있어 외래객 비율이 10%를 차지하며, 특히 외국인 관광객에게는 방문의 편리성과 민속박물관, 수준 높은 공연 등 다양한 콘텐츠로 최고의 명소로 꼽히고 있기 때문이다(한경비즈니스, 2009).
또한 테마파크 산업에서 세계20위(Wikipedia, 2008)에 위치하는 롯데월드가 건설 중인 제2롯데월드, 부산롯데월드의 완공을 통하여 드높일 기업적•국가적 차원에서의 세계적 위상을 기대하며 세계10위권 내의 도약을 위해 이 연구 결과가 유용하게 쓰일 수 있을 것이라 판단했기에 이를 선정하게 되었다.

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두산 대 백과사전.
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한국관광공사 홈페이지 (www.visitkorea.or.kr)