[A+] 서비스의 품질생산관리 방법 / 고객만족 / 친절서비스맨 / 의사소통 / 신용 / 관심 / 호텔 / 고객니즈 / 레스토랑 / 고객기대

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목차

< 목 차 >




1. 철저한 믿음을 주어라

2. 적절한 타이밍을 맞추어라

3. 서비스맨의 능력이 서비스의 질이 되게 하라

4. 접근하기 쉬운 시설을 갖추어라

5. 친절 서비스맨을 양성하라
< 표-1 > CS 벤치마킹
< 참고자료 > 서비스종사원의 친절자세


6. 고객과의 의사소통을 원활히 하라

7. 신용을 잃지 않도록 주의하라

8. 고객의 비밀을 보장하라

9. 고객의 사소한 일에도 관심을 보여라

본문내용

6. 고객과의 의사소통을 원활히 하라

고객의 말에 귀 기울이고 정성껏 응답하는 자세가 필요하다. 무심코 내뱉은 말 한마디가 고객의 입장에서 보면 기업 전체의 서비스를 평가하는 수단이 될 수 있다.

공감할 수 있는 따뜻한 언어를 구사하는 것이 커뮤니케이션의 기본이다. 가급적이면 전문용어나 어려운 말보다는 듣기 편하고 이해하기 쉬운 언어를 사용하는 것이 바람직하다.

커뮤니케이션에는 단순한 의사소통보다는 서비스에 관한 부가적인 정보를 제공하는 것도 잊지 말아야 한다.
고객의 입장에서는 직접적인 혜택을 받는 재화의…

참고 자료

없음