효과적인 의사소통 방법에 대해 정리하고 자신의 의사소통에서 문제점을 밝혀내고 개선방안에 대해 기술하시오.

소개글

인간관계론 만점받은 과제입니다.

목차

1. 서론

2. 본론

1) 의사소통의 개념

2) 효과적인 의사소통
(1) 언어적 의사소통
① 나-메시지(I-message)
② 적극적 경청
③ 질문하기
④ 강화주기와 강화받기

(2) 비언어적 의사소통
① 거리
② 얼굴표정
③ 눈 접촉
④ 제스처-신체언어

3)나의 의사소통 문제점과 개선방안

3. 결론

4. 참고문헌

본문내용

2. 본론
1) 의사소통의 개념
대인 간의 의사소통은 어떤 사람이 타인에게 영향을 주고 타인을 이해하는 데 사용되는 모든 수단을 포함한다. 즉, 개인의 감정, 태도, 신념 및 사실을 전달하는 과정이다. 이 때 언어가 일차적인 수단으로 사용될 수 있으나 얼굴표정, 눈짓, 몸짓 혹은 침묵과 같은 비언어적 신호나 단서를 통해서도 서로 의미를 주고받을 수 있다.
일반적으로 의사소통은 한 사람 또는 그 이상의 사람으로부터 다름 사람(들)에게로 정보와 이해가 전달되는 과정으로서, 두 사람 사이에서 사실, 감정, 태도, 신념, 생각 등을 전달하는 것이다. 따라서 의사소통을 잘한다는 것은 말하는 사람이 정보를 정확하게 잘 전달하며, 듣는 사람은 말하는 사람이 전달하고자하는 것을 정확히 잘 받아들이는 것을 의미한다.

2) 효과적인 의사소통
(1) 언어적 의사소통
언어적 의사소통은 언어로 이루어지는 의사소통으로서 어떤 사람이 말하는 것의 내용이다. 이는 의사소통의 주된 통로로서 개인의 내면적 상태와 의도를 전달하는 가장 강력하고 효과적인 방법이라 할 수 있다. 대인관계는 언어적 소통의 내용과 질에 의해 큰 영향을 받는다. 그러나 언어적 의사소통의 경우 사용되는 단어와 관련하여 오해를 불러일으킬 수 있다. 이는 의사소통에 관련된 개인들이 각각 서로 다른 경험과 배경을 지니고 있어서 특정 단어에 대한 의미 부여와 이해의 정도가 다를 수 있기 때문이다. 즉, 어떤 단어가 사용되는 맥락이 사람마다 다르게 해석될 수 있다.
① 나-메시지(I-message)
인간관계에서 상대에게 자신의 메시지를 정확하고 명료하게 밝히지 못하는 경우가 많기 때문에 상대방은 이 메시지를 정확하게 받아들이지 못하게 되고 결국 갈등관계에 직면하게 되는 수가 많다.

참고 자료

김혜숙 외 , [인간관계론], 양서원, 2008, 127~141P
구현정 외, [의사소통의 기법] 박이정, 2006, 12~19P
김은영 외, [인간관계론], 동문사, 2011, 300~305P