금융 서비스업과 6시그마

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금융 서비스업과 6시그마

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금융 서비스업에 6시그마 적용이 어려운 이유
6시그마는 원래 제조업 중심의 기법이다.
제조업과는 달리 금융 서비스업의 프로세스는 측정이 모호하다.
6시그마 등 계량·품질 경영이 금융 서비스업 자체적으로 서툴다.
제조업에 비해 금융 서비스업의 프로세스는 변화가 자주 일어난다.

6시그마는 원래 제조업 중심의 기법이다
GE 캐피털
“품질은 우리 사업의 모든 활동의 토대가 되는 중요한 요소”

품질은 곧 서비스 품질이라는 이념 – 모든 사업에 6시그마 적용

신한 은행

업무혁신 S&S(Slim & Simple)의 3단계

업무혁신 제안 – 과제 선정 및 단기 과제 실행 – 중장기 과정 실행

자신들에 맞는 6시그마 창조

우정 사업 본부

우정 6시그마 프로그램 트리니티(Trinity)

운용절차 – 성과 보상시스템 – 방법론의 조화 주장 , DMAIC 개선


시티 뱅크 & American Express

CB - 자산관리 금융 서비스, Worldwide Securities Service(WWSS),

Global Equipment Finance 등 자체 6시그마 프로젝트 고안

AE - TQM을 도입, 사업 부문별로 DMAIC의 단계를 통한 6시그마 적용

외환 은행

서비스 산업의 KS 인증 1호 은행

6시그마를 통해 기업 전반에 걸친 대고객 서비스 개선

서비스 품질 보장 제도 실시

참고 자료

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