[품질관리] 품질의 정의와 중요성, 품질관리 분임조

소개글

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목차

* 품질관리

Ⅰ. 품질의 정의

Ⅱ. 품질의 중요성

Ⅲ. 무결점운동

Ⅳ. 품질관리 분임조

본문내용

1. 품질의 정의
오늘날과 같이 국제적인 경쟁 속에서 기업을 운영해 나가기 위해서는 경쟁기업보다 우수한 어떤 측면이 존재하고 있어야 한다. 제품이나 서비스의 생산원가가 낮음으로써 가격이 저렴하다든지 혹은 매우 아름다운 디자인을 가지고 있다든지 하는 독특한 제품특성이 필요하다. 그러나 가장 중요한 요인은 품질(quality)이다.
즉 소비자는 제품을 구매하기 전에 고려하는 주요인이 품질이라는 것이다. 일반적으로 품질의 정의는, 그 제품의 명세서(specification)를 충족시키는 정도를 말하는 것이다. 그러나 학자에 따라서는 다양하게 품질의 정의를 내리고 있다.
- Crosby, P. : "품질은 요구에 대한 일치성 (conformance to requirement)이다."
- Juran, J. H. : "품질은 용도에 대한 적합성(fitness for use)에다."
- Gilmore, H, L. : "품질은 특정 제품이 설계 혹은 명세서에 일치되는 정도이다."
D. Garvin은 품질의 정의를 사용자지향적 정의, 제조지향적 정의, 제품지향적 정의로 구분하여 사용하고 있다. 마케팅담당자들이 선호하는 사용자지향적 정의는 품질을 보는 사람의 관점에 따라 달라진다고 생각하는 개념이다.
제조 지항적 정의는 품질이 표준 및 명세서와 일치해야 하는 것으로서 생산관리자 측면에서의 정의이다. 제품지향적 정의는 제품의 품질을 측정할 수 있는 변수로 간주하는 개념이다. 예를 들어 아이스크림에 유지방이 높으면 품질이 좋은 것으로 판단하는 방법이다.
그러나 품질에 대한 정의를 어느 한 개념에만 전적으로 의지할 수는 없고 여러 접근방식의 고찰이 필요하다.
2. 품질의 중요성
좋은 품질의 제품이나 서비스를 생산하는 기업은 여러 가지 측면에서 기업에게 큰 영향을 끼친다.
첫째, 기업의 명성이다. 품질이 좋은 제품과 서비스를 생산하고 있는 기업은 그 제품을 사용한 여러 사람들로부터 매우호의적인 반응을 얻을 수 있다. 그 결과로 기업의 명성은 여러 부류의 거래 관계자에게 알려져 좋은 신용을 얻게 된다.

참고 자료

없음