금융기관 및 은행의 고객중심 마케팅

소개글

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목차

* 금융기관 / 은행의 고객중심 마케팅

Ⅰ. 금융기관, 고객중심 마케팅이 왜 필요한가?

Ⅱ. 은행의 마케팅은 어떻게 도입되나?

Ⅲ. 은행의 고객중심 마케팅은 어떻게 하나?

본문내용

I. 금융기관, 고객중심 마케팅이 왜 필요한가?
최근 국내 금융시장이 완전히 개방되면서 많은 외국 금융기관, 예를 들어
은행 및 증권회사들이 국내 금융시장에 새로이 진출하고 있다. 또한 금융기
관 구조조정이 활발히 진행되면서, 살아남기 위한 경쟁은 점점 더 치열해졌
다. 예를 들어, IMF위기를 맞아 국내 금융기관의 12.9%인 53개 금융기관이
문을 닫거나 영업정지 조치를 받을 정도로, 금융시장의 살아남기 경쟁은 치
열해졌다. 그리고, 살아남은 금융기관들은 상호 합병을 통해 대형화되면서
선도 금융기관을 위한 경쟁은 가속화되고 있다. 게다가 기존의 금융기관간
업무영역의 경계가 무너지면서 금융시장의 경쟁은 점점 더 심화되고 있다.
이처럼 금융시장의 경쟁이 치열해지면서 우리나라 금융기관 사이에 고객
중심 사고인 고객중심 경영 및 마케팅의 필요성이 절실하게 인식되고 있다.
과거처럼 상품 또는 영업 위주의 마케팅을 계속한다면 이와 같은 경쟁에서
살아남을 수 없다는 인식이 전체 금융기관에 퍼지고 있는 것이다. 현재의 금
응시장 환경은 금융기관의 모든 활동을 고객중심적으로 바꿀 것을 요구하고
있다. 제품개발에서 마케팅, 영업 그리고A/S에 이르기까지 고객의 관점에서
생각하고 의사결정하는 고객중심 사고로 변신시키지 않으면 성공적인 금융
기관으로 살아남을 수 없게 된 것이다.

참고 자료

없음