스타벅스 Brand Identity 분석(브랜드아이덴티티 구조 및 형성과정, 5P 분석 등)

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스타벅스 브랜드아이덴티티 분석 자료입니다.

목차

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본문내용

③ Identity 형성과정 및 배경

배경 :
스타벅스의 하워드 슐츠 회장은 “ 커피를 즐기는 사람들이 꼭 집에서 원두커피를 직접
갈고 추출해서 마실 필요는 없다. 이탈이라에서처럼 커피의 신비로움과 로맨스를 커피
바에서 곧바로 느낄 수 있도록 해야한다. 그래야만 고객과 스타벅스 사이에 강력한
유대관계가 형설될 것이다. 이런 사실을 깨달은 건 마치 신의 계시와도 같은 일이었다.
그 순간 너무도 흥분되고 눈에 확연히 보이는 일이었기 때문에 나는 떨릴 정도로 가슴이
벅차 올랐다.”
지금의 스타벅스의 스타일을 디자인한 하워드 슐츠 회장은 스타벅스의 초창기 때부터
단순히 커피만이 목적이 아닌 커피를 통한 고객의 감성을 충족시키려는 노력이 있었다.

형성과정 :
스타벅스의 브랜드 아이덴티티 형성과정에서 큰 부분을 차지한 것이 5P이다.
5P란 고객을 감성을 자극하는 5가지 주요점을 나타내는 것으로,
Product-Price-Place-Promotion-People을 들수 있다.

첫 번째 Product의 경우 제품의 품질(맛, 향, 농도의 중요성, 전문성, 고급성)을
두 번째 Price의 경우 비싼 가격의 커피를 마시는 고객들에게 Premium 가치를
세 번째 Place의 경우 고품질의 커피와 마음을 안정시켜주는 편안한 공간인 감성매장을
네 번째 Promotion의 경우 광고없이 제품의 품질과 탄탄한 브랜드 아이덴티티를
다섯 번째 People의 경우 젊은 고객의 눈높이에 맞춘 전략과 서비스하는 직원 또한 비슷한
연령대로써 공감할수 있는 부분을 강조하였다.

참고 자료

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