제7장-인터넷 소비자 행동

소개글

e-비즈니스학과에서 인터넷 마케팅 수업시 챕터별로 요약정리하여 발표&제출했던 자료입니다.

목차

1. 소비자 행동연구의 중요성

2. 오프라인의 소비자행동 모델

3. Internet 소비자 행동 모델

4. 구매결정 과정모델

본문내용

1. 소비자행동 연구의 중요성
소비자행동 은 소비를 위해 제품이나 서비스를
구입 및 사용하는 최종소비자의 구매행동
고객과 지속적인 거래를 유지하기 위해서는
고객이 필요로 하는 것이 무엇인가를 파악하여
고객충성도 를 높이고 관계마케팅을 전개하기가 용이
⊙ 오프라인
소비자들이 소비생활을 보다 합리화 시킬 수 있는
방법을 모색할 수 있기 때문에 중요
⊙ 인터넷
인터넷상에서 상품을 구매하는 소비자들에 대해서
분석이 필요하고 광고contents 제공 서비스에서도
사용자에 대한 행동분석을 통해 보다 효과적으로 수행
2. 오프라인의 소비자행동 모델
■ 자극반응 모델(stimuli-response model)
마케팅 자극과 사회적 자극이 소비자에게 영향을 주어
그 결과로 구매와 관련된 행동이 도출되는 과정
마케팅의 자극
소비자의 블랙박스
소비자의 반응
① 마케팅 자극
제품,가격
유통,촉진
② 사회적 자극
경제,문화,사회계층
기술,가족 준거집단
소비자 특성
구매결정 과정
문제인식
정보탐색
대안 평가
구매결정
구매 후 행동
제품,상표의 선택
점포의 선택
태도의 변경
구매 후 만족,불만족
구매의 타이밍
구매량의 결정

참고 자료

없음