17장 소비자 권리와 보호

소개글

경영.소비자행동마케팅

목차

1) 안전할 권리
2) 정보를 제공 받을 권리
3) 선택의 권리
4) 소비자의 의견을 반영시킬 권리
5) 피해 보상을 받을 권리
6) 소비자 교육을 받을 권리
7) 단체를 조직하고 활동할 권리

본문내용

제17장 소비자 권리와 보호
소비자 문제의 이해
소비자 문제란 소비자가 제품과 서비스를 구매하고 사용함에 있어서 발생하는 경제적 손실, 시간적 손실, 신체적 위험 등과 같이 소비자의 권리가 침해됨으로써 발생하는 문제를 의미한다. 세 가지로 간략히 요약해보자면 다음과 같다.
첫째, 구매전 문제를 들 수 있다. 다양한 신제품들이 빠르게 등장되는데 비해 소비자들은 그에 따른 기술, 기능과 같은 부분에 대해서는 거의 지식을 가지고 있지 못하고 그러한 상태에서 제품의 장점만을 언급하는 기업의 광고와 심지어는 허위광고와 과장광고를 접하게 됨으로써 서비자의 선호를 왜곡시키는 광고로 인해 소비자는 불이익을 얻을 수 있다.
둘째, 구매 문제는 주로 시장구조 문제, 가격 및 품질 문제 등이 이에 속한다. 제품과 서비스의 가격은 일반적으로 수요와 공급에 의해서 결정되어야 하지만 실제로는 소수의 대기업의 과점적 시장구조로 인해 소비자의 이익은 침해받기 쉽다.
끝으로, 구매 후 문제는 소비자가 제품과 서비스를 구매한 후에 경험하게 되는 여러 가지 불만들을 의미한다. 소비자는 구매 후에도 잘못된 의류수선, 요구하지도 않은 서비스에 대한 요금, 교환이나 환불의 어려움, 다른 물건의 배달, 파손된 제품의 배달 등의 문제를 경험할 수 있다.
소비자 권리
1) 안전할 권리
소비자가 제품이나 서비스를 구입한 다음 발생하는 소비자의 신체, 생명 및 재산상의 위해로부터 안전하게 보호받을 수 있는 권리이다. 소비자는 이러한 위해로부터 안전을 보장받기 위해서 관련 기관에 이를 위한 건의 및 시정을 요규할 수 있는 권리를 갖고 있다.
2) 정보를 제공 받을 권리
‘알권리’라고도 부르며 크게 두 가지 요소로 구분 된다. 첫째, 소비자가 제품이나 서비스를 선택할 때 그 품질, 성능, 내용, 성분, 가격, 거래 조건 등 필요한 사항에 대하여 충분한 지식과 정보를 제공 받을 권리를 말한다. 둘째, 허위 및 기만 정보로부터 보호받을 권리를 의미한다.
3) 선택의 권리
이 권리는 소비자가 제

참고 자료

없음