[A+ 서평/독후감] ‘쿨하게 사과하라’를 읽고

소개글

[A+ 서평/독후감] ‘쿨하게 사과하라’를 읽고
사과는 개인만 하는 것이 아닙니다.
기업이 고객들에게 사과 한번 잘못하여 한기업 이미지를 실추시키고,
그동안 쌓아온 신뢰를 한 순간에 잃어버리는 경우를 많이 보았습니다.
이는 제대로 사과하는 방법을 모르기 때문입니다.
이 책을 통해 그 방법을 알 수 있게 될 것입니다.

- 책의 핵심내용 분석과 감상평 위주로 작성한 자료입니다.

목차

없음

본문내용

살면서 누구나 실수와 잘못을 저지른다. 하지만 누구나 사과를 하지는 않는다. 어떤 이는 자신의 잘못에 대해 놀라울 정도의 뻔뻔함을 보이며, 오히려 적반하장이 되고는 한다. 내 이야기이기도 하다. 많은 사람들이 사과를 하지 않는 이유는 참으로 다양하다. 자신이 정말 잘못한 것인지 몰라서 안 하는 것 이외에 자신의 잘못을 뻔히 알고 있으면서도 사과할 타이밍을 놓쳐버려서 못했거나, 잘못했다고 사과하면 정말 잘못한 것 같아 죄책감이 들어 사과하지 않는다는 사람도 있다. 또 어떤 이는 사과를 하면 순간적으로 서먹서먹해지는 분위기기 싫어서 자신의 잘못을 인정하고 사과하는 일에 인색하다는 사람도 있다.

참고 자료

쿨하게 사과하라ㅣ 정재승, 김호 저 ㅣ 어크로스 ㅣ 2011. 03. 07