깨진 유리창이란 무엇인가

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최초 등록일: 2011.04.17
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깨진 유리창의 법칙과 관련한 정보 및 관련 사례에 대해 A4 2page로 작성한 과제입니다.

본문내용

깨진 유리창이란 무엇을 의미하는 것일까? 사소하지만 치명적인 비지니스의 허점이라고 정의한다.

"고객이 겪은 단 한번의 불쾌한 경험, 한 명의 불친절한 직원, 매장벽의 벗겨진 페인트칠 등 기업의 사소한 실수가 결국은 기업을 쓰러뜨린다는 이론이다."ㅡ역자

이 책은 이렇게 시작되었다.
범죄학자인 제임스 Q, 윌슨과 조지 엘 켈링은 1982년 3월 <월간 애틀랜틱>에 [깨진 유리창]이라는 글을 발표했다. 이 이론은 깨진 유리창처럼 사소한 것들이 사람들에게 매우 중요한 메시지를 전달한다는 것이다.

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