우리나라 기업의 CRM 도입현황 및 발전방향

소개글

1. CRM의 필요성과 목적

- 산업 시대가 열리고 우리나라의 경제성장이 급격히 상승하여 우리나라의 경제상황은 더 이상 상품을 만들어 내기만하면 팔리는 시대가 아닌 소비자의 욕구에 맞는 제품을 생산해야 팔리는 소비자 중심의 경제기반의 위치에 올라있었다. 기업들은 더 이상 소비자를 ‘기업이 물건을 만들어주기를 기다리는 사람’이 아닌, ‘기업이 만든 물건을 구입 해주는 고객’으로 생각하였다. 이로 인해 기업들은 다품종 소량생산의 체제로 변환하였다. 하지만 소비자의 욕구에 맞게 여러 품목을 생산하는 것도 점점 시장규모가 커짐에 따라 경쟁의 치열로 인해 설비투자에 비하여 수익의 창출이 어려워졌다. 이러한 상황 속에서 기업들은 수익의 증대를 위한 새로운 시스템이 필요하였다. 소비자 중심의 경제상황이 된 시점에서 기업들은 고객을 효율적으로 관리하여 수익을 증대시키기 위한 노력을 하였고, 이에 의해 개발된 시스템이 고객관계관리(CRM ; Customer Relationship Management)이다.
CRM의 도입으로 인해 기업은 효율적으로 고객을 관리하게 됨으로써 시장 경쟁력을 강화시킬 수 있었다. 기업의 영업적 효율이 증대하여 많은 CRM 시스템을 위한 패키지와 분석, 연구가 이루어졌고, 그것으로 인하여 경영학에서는 CRM은 반드시 필요한 하나의 요소로 자리 잡았다.
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목차

1. CRM의 필요성과 목적

2. CRM이란 무엇인가?

3. 기존 마케팅 방식의 한계점

4. CRM의 필요성

5. 투자의 장애요인

6. 우리나라 기업의 CRM 도입현황
[사례1] 국민은행
[사례2] 교보생명
[사례3] 삼성카드

7. 결론 : 효과적 CRM 도입을 위해 우리가 나아가야 할 방향

◎ 참고자료

본문내용

1. CRM의 필요성과 목적
- 산업 시대가 열리고 우리나라의 경제성장이 급격히 상승하여 우리나라의 경제상황은 더 이상 상품을 만들어 내기만하면 팔리는 시대가 아닌 소비자의 욕구에 맞는 제품을 생산해야 팔리는 소비자 중심의 경제기반의 위치에 올라있었다. 기업들은 더 이상 소비자를 ‘기업이 물건을 만들어주기를 기다리는 사람’이 아닌, ‘기업이 만든 물건을 구입 해주는 고객’으로 생각하였다. 이로 인해 기업들은 다품종 소량생산의 체제로 변환하였다. 하지만 소비자의 욕구에 맞게 여러 품목을 생산하는 것도 점점 시장규모가 커짐에 따라 경쟁의 치열로 인해 설비투자에 비하여 수익의 창출이 어려워졌다. 이러한 상황 속에서 기업들은 수익의 증대를 위한 새로운 시스템이 필요하였다. 소비자 중심의 경제상황이 된 시점에서 기업들은 고객을 효율적으로 관리하여 수익을 증대시키기 위한 노력을 하였고, 이에 의해 개발된 시스템이 고객관계관리(CRM ; Customer Relationship Management)이다.
CRM의 도입으로 인해 기업은 효율적으로 고객을 관리하게 됨으로써 시장 경쟁력을 강화시킬 수 있었다. 기업의 영업적 효율이 증대하여 많은 CRM 시스템을 위한 패키지와 분석, 연구가 이루어졌고, 그것으로 인하여 경영학에서는 CRM은 반드시 필요한 하나의 요소로 자리 잡았다.

참고 자료

- CRM 고객관계관리 전략 원리와 응용, 김형수 외 2명 저, 사이텍미디어
- 한국적 CRM 실천방안, 박찬욱 저, 시그마인사이트컴
- 로고: 삼성카드(www.samsungcard.co.kr), 교보생명(www.kyobo.co.kr), 국민은행(www.kbstar.com)