KB국민은행 CRM 적용사례 성공요인 분석

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KB국민은행 CRM 적용사례 성공요인 분석

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KB E-CRM 구축

･ VOIP(Voice Over Internet Protocol)을 이용하여 웹 상에서 인터넷 뱅킹 거래 및 은행상품에 대한 문의 사항을 직접 콜 센터 상담원과 연결하여 처리해줌으로써 고객과의 관계유지를 향상시킴

･ E-CRM은 회원제로 운영되며 마이 페이지 및 다양한 금융문제 해결 서비스를 제공하도록 구축하였고 대 고객 타깃 마케팅 차원에서는 인사말이나 개인 메시지, 신상품소개 가능

･ 이전에 은행내의 사업부서별로 운영하던 인터넷 사이트들을 통합된 하나의 페이지로 구성하여 단일화된 고객접점을 구현

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