죽은 CRM, 살아있는 CRM

소개글

이론을 넘어선 실사례중심의 책, 독후감

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본문내용

죽은 CRM, 살아있는 CRM
수업 시간에 배운 고객관계 관리의 개념을 이 책을 통해서 쉽게 이해할 수 있었습니다. 단순히 고객관계 관리가 중요하고 필요하다는 것을 넘어서 우리기업이 안고 있는 고객관계 관리의 문제점을 실제 사례를 통해서 알아보는 좋은 기회였습니다. 이 책에서 고객관계 관리는 시장경쟁이 치열해지고 세분화되면서 차별적 서비스를 제공하기 위한 방법으로 대두되었다고 설명하고 있습니다. 마트를 갈 때나 화장품을 사러 갈 때에도 마일리지나 포인트 적립을 생각해서 재방문을 하게 되는 것도 이러한 개념이라고 볼 수 있을 것 같습니다.
우리나라에서 고객관계 관리가 중시된 것은 오래전 일이 아니라고 합니다. 현재 많은 기업에서 세분화된 데이터베이스를 구축하고 고객을 가장 앞세우는 고객관계 관리의 중요성을 부각하고 있습니다. 고객관계 관리는 새로운 고객을 유치하는 것보다 비용을 절감할 수 있는 방법이고 기업에서 가장 우선순위에 존재해야 합니다.

..<중략>..

생각했던 것보다 기업에서는 고객관계 관리를 더 중시하고 있었고 고객의 생애 단계에 맞추어 마케팅 활동을 계획하고 있었습니다. 무차별적인 제공이 아니라 고객 개인의 니즈를 좀 더 잘 파악한다면 장기적으로 윈윈전략을 펼 수 있을 것 같습니다. 관계를 깊이 하면 할수록 기업과 고객은 동시에 이득을 보는 동반자로 성장할 것입니다.

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