[전자상거래] 전자상거래시 고객유지를 위한 인터넷 쇼핑몰 운영 방안에 관한 연구

목차

Ⅰ. 서 론

Ⅱ. 이론적 배경 및 가설의 설정
1. 인터넷 쇼핑몰 사이트 특성에 대한 이론적 배경
1) 시스템 성능
2) 제품제시
3) 보 장
4) 고객배려

2. 인터넷 쇼핑몰 고객특성에 관한 이론적 배경
1) 다양성 추구성향(Variety Seeking)
2) 소비자 혁신성(Consumer Innovativeness)
3) 자기 실현성(Self Actualization)
4) 정보지향성(Information Seeking)

3. 인터넷 쇼핑몰의 고객만족, 고객신뢰, 고객관계몰입에 관한 선행연구
1) 고객만족
2) 고객신뢰
3) 고객관계몰입

4. 가설의 설정
1) 인터넷 쇼핑몰의 사이트 특성과 고객만족 및 고객신뢰에 미치는 영향
2) 인터넷 쇼핑몰의 사이트특성과 고객만족에 미치는 영향
3) 고객만족과 고객신뢰 및 고객관계몰입에 미치는 영향
4) 고객신뢰와 고객관계몰입에 미치는 영향

Ⅲ. 연구방법
1. 연구의 대상과 표본

2. 변수의 정의와 측정
1) 시스템 성능
2) 제품제시
3) 보장
4) 고객배려
5) 다양성 추구
6) 소비자 혁신성
7) 자기실현성
8) 정보지향성
9) 고객만족
10) 고객신뢰
11) 고객관계몰입

3. 분석방법

Ⅳ. 실증분석 결과
1. 척도의 정제
1) 단일차원성 분석
(1) 1차 분석
(2) 확인적 요인분석
2) 상관관계 분석

2. 연구가설의 검증
1) 모형의 적합도 검증
2) 가설검증 결과 및 논의
(1) 인터넷 쇼핑몰의 사이트 특성과 고객만족, 신뢰간 관계에 대한 가설검증
(2) 인터넷 쇼핑몰의 고객특성과 만족간의 관계
(3) 고객만족과 신뢰 및 관계몰입과의 관계
(4) 고객신뢰와 고객관계몰입과의 관계

Ⅴ. 결 론
참 고 문 헌

본문내용

1990년 인터넷이 일반에 공개된 이래 기업의 인터넷 이용자 수가 꾸준히 증가하였다. 이에 따라 종전에 의사전달의 도구로만 사용되던 인터넷이 최근에는 상행위(Commerce)의 도구로 변화되어 가고 있는 경향도 나타나고 있다. 다시 말해 정보통신 기술의 발달과 인터넷 이용의 폭발적인 증가로 인터넷을 통한 전자상거래(EC : Electronic Commerce)가 새로운 경제활동으로 등장하게 된 것이다. 인터넷 전자상거래는 기존에 PC가 그랬던 거보다도 더욱 큰 폭으로 업무처리 방식과 생활패턴을 변화시킬 것으로 예상된다.
인터넷은 이제 단순한 '정보통신의 통로' 또는 '정보의 바다','정보검색용 도구'라는 개념에서 진일보하여 전통적 시장이 갖고 있는 시간적-공간적 제한을 극복하고 국경이라는 개념없이 전세계를 하나로 묶는 새로운 시장(Cyber Market), 지구촌 시장(Global Market)으로 등장하고 있다. 인터넷의 급속한 보급에 힘입어 다양한 상거래 분야에 디지털 기술과 네트워크 기술을 활용할 수 있게 되자 'EC(Electronic Commerce)'라는 이름의 사업이 큰 기대를 모으게 되었다. EC란 문자 그대로 '전자상거래'를 뜻하지만 그 개념은 사업 전반에 걸친 프로세서의 전자화라고 할 수 있다.

참고 자료

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