카지노 그룹 Harrah의 고객관리 신경영

소개글

고객의 일거수 일투족을 모두 손아귀에
고객이 어떤 종류의 게임을 했는지, 얼마 짜리 게임을 즐겼는지, 사용한 코인(Coin)은 총 얼마였는지, 한마디로 말해서 그에 관한 모든 정보는 한 가지도 빠지지 않고 테네시주 멤피스에 있는 Harrah그룹 중앙 컴퓨터에 즉시 모두 입력이 됩니다.

목차

고객의 일거수 일투족을 모두 손아귀에
구체적인 고객관리 전략
카지노의 고객 관리 역사

본문내용

고객의 일거수 일투족을 모두 손아귀에
고객이 어떤 종류의 게임을 했는지, 얼마 짜리 게임을 즐겼는지, 사용한 코인(Coin)은 총 얼마였는지, 한마디로 말해서 그에 관한 모든 정보는 한 가지도 빠지지 않고 테네시주 멤피스에 있는 Harrah그룹 중앙 컴퓨터에 즉시 모두 입력이 됩니다.

이 방법은 고객이 게임을 할 때 마다 기계에 집어넣어야 하는 마그네틱 카드에 있습니다.  카지노 입구에서 각 고객에게 발급된 [Total Rewards Card]라고 불리는 이 카드를 사용하는 한, 고객은 절대 Harrah의 중앙컴퓨터에서 벗어날 수가 없습니다.

참고 자료

없음