민원예약 처리제와 통합민원창구

소개글

민원예약 처리제와 통합민원창구

목차

Ⅰ. 서 론
1. 배경 및 목적

Ⅱ. 본 론
1. 민원예약 처리제와 통합민원창구의 내용
2. 현황 및 문제점
3. 주민 설문조사
4. 개선방안

Ⅲ. 결 론

◆참고문헌◆

본문내용

Ⅰ. 서 론

1. 배경 및 목적


21세기 소비자와 생산자의 경계가 모호해 지면서 prosumer의 개념이 행정에도 도입되는 단계에 이르렀다. 누구나 자기의 신상정보와 관련된 주민등록 사항에 있어 소비자의 개념을 넘어서서 보다 적극적인 생산자 겸 소비자로 변화하고 있다.

한번이라도 행정기관에 민원을 제기해 본 경험이 있는 주민이라면 누구나 갖게 되는 바람이 친절하고 신속한 민원서비스일 것이다. 누구나 빠른 시간에 친절한 서비스를 받게 되면 기분이 좋아진다.

고객 감동을 위한 행정서비스 개선의 주된 목적은 고객의 불만이 생기지 않으면서 친절, 공정, 신속한 민원서비스를 제공하는 것이다. 디지털 정보화시대 속에서 국민과 행정기관 간 접촉채널이 다양화되고, 국민의 민원서비스 요구수준은 향상됨에 따라 이에 대응하기 위한 민원처리방식이 요구되고 있다.

행정업무가 여러 업무의 유기적 결합에 의해 이루어지는 만큼 업무의 발 빠른 대처가 필요한 시점이다. 이를 위해 최근 일부 시행되고 있는 통합민원창구와 민원예약 처리제의 현황을 조사해 보고 문제점과 개선해 나가야 할 점 등을 조사했다.



2. 내용 및 방법

본 과제에서는 민원예약 처리제와 통합민원창구를 중심으로 고객만족을 주기 위해 현재의 상황을 먼저 파악하고 그 다음 문제점을 도출하여 어떻게 하면 고객인 주민이 좀 더 만족할 만한 민원업무가 될지 그 개선방안을 연구하는데 초점을 두었다.

이를 위해 현지에서 일하고 있는 공무원들의 의견을 조사하고, 설문조사를 통해 민원인들이 느끼는 불편한 점이나 문제점 등을 파악하였다. 그리고 이를 통하여 해결방안을 모색하였다.

참고 자료

강정석, 민원시스템의 효과성에 대한 평가 및 개선방향 : 통합민원서비스 시스템의 구축과 관련하여, 2004, (사)한국국정관리학회

행정자치부, 우리는 행복바이러스를 꿈꾼다 : 한국경제신문, 2006.

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