고객만족 행정구현을 위한 공직자의 역할과 자세
- 최초 등록일
- 2010.11.10
- 최종 저작일
- 2010.11
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소개글
고객만족 행정구현을 위한
공직자의 역할과 자세
목차
Ⅰ. 부제 선정 동기
Ⅱ. 현황 및 문제점
Ⅲ. 개 선 방 안
Ⅳ. 기 대 효 과
Ⅴ. 맺 음 말
참 조 문 헌
본문내용
Ⅴ. 맺 음 말
☐ 아직도 주민들은 불만 중
❍ 공공부문에 만족경영개념이 도입된 지 20년이 경과
❍ 여전히 대부분의 주민들은 행정서비스에 불만족
❍ 이는 주민들이 공공에서 제공하는 서비스에 대해 신뢰하지 않기 때문
☐ ‘10-1=0’ 법칙
❍ 주민이 분통을 터뜨리는 이유는 불성실한 소수 때문
❍ 좋은 이미지를 쌓기는 어렵지만 무너뜨리는 것는 너무 쉽다.
❍ 한결같이 양질의 서비스를 제공하여 고객만족을 실현
☐ 주인을 섬기는 마음으로
❍ 주민을 단순한 서비스의 대상이 아니라 서비스의 주인으로 인식하고 일방적인 서비스 제공이 아니라 섬김의 마음으로 주민들과 교류할 때 신뢰행정이 실현
☐ ‘살기 좋은 도시 대구’를 위한 첫 발걸음
❍ 지역발전을 위해 공직자에 대한 시민들의 지지가 반드시 필요
❍ 공직자들 스스로 기본소양을 충분히 갖춘
“야무진 공무원”이 될 수 있도록 노력하여,
대구가 살기 좋은 도시로 우뚝 설 수 있도록 노력해야 할
참고 자료
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김태겸, ‘행정서비스의 혁신과 전망’, 품질행정과 서비스혁신(1999)
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서울시정개발연구원, 고객중심적 조직문화 형성방안(2007)
국민권익위원회, 청렴 투명행정 실천가이드(2008)
대구광역시수성구, 수성구 고객만족 친절사례집(2008)