서비스마케팅-확장된7p-people(사람관리)

소개글

- 사람을 마케팅 하라 ..

기본적 마케팅 믹스인 상품(Product), 가격(Price), 유통(Place), 판촉(Promotion) 으로 구성 되 있고 최적화된 4P전략은 성공적인 서비스 마케팅에 필수적이지만, 서비스에 적용 시 에는 약간의 보완이 필요하다. 그 이유는 서비스는 생산과 동시에 소비가 일어나고, 서비스는 생산하는 과정에 고객이 관여하게 됨에 EK라 원가측정 및 운영, 관리에 어려움이 있다.
그러므로 서비스마케터들은 고객과 의사소통하고 그들을 만족시키기 위해 추가적 요소를 사용하게 되는데, 이 때문에 ..

목차

- 사람을 마케팅 하라 ..

본문내용

이러한 관계 마케팅의 목표는 단계에 따라 세가지로 나눌 수 있다.
첫째는 신규고객의 유치로써, 기업은 장기적인 고객이 될 수 있는 고객을 선별적으로 유치하는 것이 필요하다. 관계마케팅을 잘 수행하고 있는 기업에게는 구전효과에 의한 신규고객의 유치가 용이해지며 이들 고객은 장기고객이 될 가능성이 높다. 이때 구전에 의한 신규고객의 유치를 도모하기 위해 기업은 기존 고객이 신규고객을 추천할 때 인센티브를 제공하는 것이 필요하다. 실제 많은 기업들이 이와같은 인센티브 제도를 시행하고 있으며 이를 “MGM (Members Get Members) 제도” 라 한다.

참고 자료

없음