CRM 사업 계획서

소개글

CRM 사업 계획서 입니다.
CRM은 Customer relationship management의 약자로 `고객관계관리` 라고 합니다.
-고객정보를 효과적으로 이용하여 고객과의 관계를 유지, 확대, 개선함으로써 고객의 충성도를 제고하고, 기업 및 조직의 지속적인 운영, 확장, 발전을 추구하는 고객과 관련된 제반 프로세스 및 활동을 말합니다.

목차

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본문내용

▶ 대한병원협회가 발행한 2005년 전국병원명부에 따르면 우리나라 병원급 이상 병원 수는 총 1193개로 그 중 300병상 미만의 중소규모 병원은 총 991개로 전체 병원수의 83%를 차지한다.
이 같이 국내 의료계에서 가장 큰 비중을 차지하며 병원산업의 중심이 되는 중소병원은 현재 수가 왜곡 및 의료양극화 심화로 경영 악순환이 되풀이되고 있다.
☞ 남과 다른 차별화된 경영전략과 의료서비스 도입필요

▶ 최근 급격하게 증가하는 성인병으로 인해 가정에서 관리를 필요로 하는 환자가 증가하고 있으며, 바쁜 업무로 인해 원내 진료를 하지 못하고 있는 잠재 환자가 늘어나고 있다.
☞ 체계적이며 남다른 서비스 도입필요

▶ 종합․ 대학 병원의 평균대기 시간은 약 2~3시간으로 기다리는 동안 지루함을 느낄 수 있고, 환자 호출 전광판이 따로 있어 수시로 확인해야 하는 불편함이 크다.
☞ 대기 시간동안 기존 TV를 이용한 병원 안내 및 PR로 환자의 지루함을 줄이고 병원 이미지를 개선할 수 있고, 화면을 통한 환자의 호출로 편이성 증대.
▷ ▷ 가정에서 관리를 필요로 하는 환자들을 핸드폰을 이용한 문자나 음성으로 관리하는 차별화된 전략을 구축하여, 질 높은 의료 서비스를 제공할 수 있고, 기존 대기실의 TV를 활용하여 병원 광고 효과를 볼 수 있고, 쾌적한 환경을 구축할 수 있으며, 환자 호출에 있어서 편이성을 증대 시킬 수 있다. 그리고 Web site를 이용한 환자 관리로 병원 경영의 효율성을 높일 수 있다.

참고 자료

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