충성도 프로그램

소개글

충성도 프로그램
경쟁심화

목차

Introduction
Review of customer loyalty concept
Building and sustaining loyalty: a conceptual framework
- Building (and enhancing) behavioral loyalty
- Cultivating attitudinal loyalty
- Linking loyalty to profitability
Operationalizing the framework
- Tier 1 rewards
- Tier 2 rewards
- Designing Tier 2 rewards
Strategic implications of our framework
General discussion and future research directions
Discussion

본문내용

방어적 마케팅 전략으로서의 충성도 프로그램?
→ 비슷비슷한 놈들이 차고 넘친다.
→ 마케팅 자원의 낭비

고객 충성도에 관해 널리 보급된 기초적 수준의 문제들
(a) Customer loyalty is managed at the aggregate customer level
(b) There is a weak correlation between customer loyalty (behavioral loyalty) and profitability
(c) Most loyalty programs are not scalable and become unprofitable with increase in membership of customers enrolling in the loyalty program


이 논문의 목적은 관련된 문헌과 실재 시장의 현실을 광범위하게 살펴보는 것을 바탕으로 고객 충성도와 동시에 수익성을 만들고 유지하는 통합적 개념의 framework를 개발하는데 있다.

먼저 고객충성도에 대한 문헌연구를 살펴보고
수익성이 있는 고객 충성도를 만들고 유지하기 위한 개념상의 framework를 제시한다.
그 framework를 운용 가능하도록 하는 수단으로서 보상에 기초한 2단계의 접근을 이야기한다.
그리고, 이 framework로 인한 전략적인 암시들을 살펴보고
고객 충성도의 새로운 dominent liogic들을 과거와 비교해보고
앞으로의 연구를 위한 미래 방향에 대해 논의한다. 

참고 자료

없음