교보문고 BSC 성과관리

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Balanced Scorecard
조직의 사명과 전략의 측정 및 관리시스템의 틀을 제공하는 포괄적인 측정지표들의 집합
4가지 균형적인 시각, 즉 재무적인 시각, 고객의 시각, 내부 비즈니스 프로세스 시각, 학습과 성장의 시각이 포함된 종합적인 성과관리 시스템
*
4가지 시각의 일반적인 측정지표
재 무
투자수익률과 경제적 부가가치(EVA)
고 객
만족도, 유지율, 시장점유율
내부 프로세스
품질, 대응시간, 원가, 신제품의 도입
학습과 성장
종업원 만족과 정보시스템의 이용도
재무 측정지표
현금흐름
ROI(투자수익률)
ROCE (투하자본수익률)
ROE(자기자본이익률)
매출이익
고객 측정지표
시장점유율
고객유지율
고객확보율
고객만족도
고객수익성
내부프로세스 측정지표
수행활동의 양(얼마나 많은 활동을 하고 있는가)
기회성공률(얼마나 많은 성공을 거두었는가)
사고(accident)의 비율
결함비율
학습 및 성장 측정지표
학습 및 성장에 대한 투자율
병가율
내부 승진율
이직률
성/인종의 비율
재무적관점
학습과 혁신관점
내부 프로세스관점
고객관점
장기적인
주주의 Value
행동으로 옮기기 위한 전략적인 틀로서의 BSC
BSC
의사소통 및 연결
의사소통과 학습목표설정
성과측정지표들과 보상의 연결
기획과 타켓 설정
타겟 설정
자원할당
이정표 수립
비전과 전략의
명확화와 전환
비전의 명확화,
합의 획득
전략적인 피드백과 학습
공유비전의 명확화
전략적인 피드백 제공

참고 자료

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