서비스 6시그마

소개글

서비스 6시그마입니다

목차

6 시그마와 서비스 산업
1. 서론
2. 서비스 산업에서의 6시그마 도입
1) 개요
3. 서비스에서의 품질의 의미
4. 서비스 품질의 변동 원인
5. 서비스 6 시그마의 필요성과 목적
6. 서비스 6시그마의 적용 특성
※ 서비스 산업에서의 6시그마 적용특성
7. 서비스 6 시그마의 도입
8. 서비스 6시그마의 과제와 결론

[참고문헌 및 사이트]

본문내용

6 시그마와 서비스 산업
1. 서론
21세기 들어 전 세계적으로 경제의 서비스화가 가속화되면서 서비스 산업의 중요성이 더욱 강조되고 있으며, 서비스 산업뿐만 아니라 제조업 등 2차 산업에 있어서의 서비스 비중도 나날이 커지고 있어 경제 전반에 대한 서비스의 영향력이 증가하고 있다.
이러한 측면에서 한국 경제도 서비스 산업 중심으로 급속히 재편되고 있으며, 부가가치의 비중이나 성장기여율 측면에서 볼 때도 제조업에 비해 서비스 산업의 경우가 보다 높은 수준을 보여주고 있다. 그 예로 한국의 국내총생산(GDP)에 대해 서비스 산업의 비중이 1993년에 처음으로 50%를 넘어선 이후 지속적인 증가로 2006년에 57.2%에 달하였으며, 서비스 산업 취업자 수나 가게의 교육, 금융, 교양, 오락, 외식 등의 서비스 산업에 대한 소비지출도 1980년 27.1%에서 2000년 55.8%에 이르기 까지 꾸준한 증가세를 기록해왔다.
그러나 국내 기업의 경우 서비스 산업의 비중이 높다고는 하지만 선진국과 비교할 때 여전히 낮은 수준에 머무르고 있는 실정이다. 2004년도 OECD회원국의 서비스 산업의 부가가치 비중의 평균이 67.8%인걸 감안하면 1980년대 독일이나 일본 수준인 56.6%에 불과하다.
최근 들어, 우리나라에서도 서비스 산업의 경쟁력을 높이기 위하여 많은 서비스 기업들이 6시그마 경영을 도입하여 많은 성과를 거두고 있으나 아직 제대로 정착되지 못하고 시행착오를 겪고 있다. 즉, 서비스 산업의 업종별 특성을 고려한 장기적 전략이 개발되지 않은 상태에서 6시그마를 실행하다보니 내재화되지 못하고 퇴색되어지는 경향이 있다. 이에 대해 본 글에서 서비스 산업에의 6시그마 특성과 서비스 품질를 조명하고 서비스 산업에 있어서 6시그마 경영의 활성화 방안을 모색하고자 한다.

2. 서비스 산업에서의 6시그마 도입
1) 개요
최초로 6시그마를 서비스 산업에 도입한 회사는 GE(General Electric)였다. GE는 21세기 전략으로 서비스 비즈니스를 확대하고 6시그마를 지속적으로 도입하였다.

참고 자료

없음