[품질관리] 품질의 정의와 중요성 & TQM ; 총체적 품질경영

목차

제 1 부 품질의 정의와 중요성
제품탁월성의 관점
제품자체를 기준으로 한 관점
사용자의 관점
제품 제조과정의 관점
제품의 가치를 기준으로 한 관점

제 2 부 TQM : Total Quality Management
Ⅰ. TQM의 정의
Ⅱ. TQM의 모형
Ⅲ. TQM의 적용절차
Ⅳ. TQM과 적시생산

본문내용

오늘날의 글로벌 경쟁상태에서는 소비자의 요구를 만족시키거나 혹은 기대수준 이상으로 충족시키는 것이 기업성공의 핵심이 된다. 소비자들의 제품선택의 폭은 과거보다 훨씬 자유로워지고 넓어졌으며, 이는 기업의 성공과 실패를 좌우하는 결정적인 위치에 있다. 이는 곧 고객의 중요성이 그만큼 증대되고 있는 동시에 그들의 취향이 계속해서 다양해지고 있는 것을 의미한다. 따라서 고객의 욕구변화를 정확히 파악하지 못하여 고객을 만족시키지 못하는 기업은 글로벌 경쟁시대에서 생존할 수 없다.
앞서 설명한 것과 같이 21세기의 세계시장에서 기업이 성공하기 위한 선행조건 중의 하나는 제품과 서비스의 품질이다. 품질을 정의한다는 것은 간단하지 않으며 여러 가지 관점에서 설명될 수 있다.


제품탁월성의 관점

제품탁월성의 관점에서 보면 품질은 말 그대로 뛰어난 것을 의미한다. 이 관점에 의해서는 품질이 정확하게 정의될 수 없다. 어느 제품의 탁월성은 소비자의 오랜 경험을 통하여 축적되므로 일시적으로 단순하게 평가될 수 없기 때문이다. 예를 들면 캐딜락, 벤츠, BMW, 롤스로이스 등의 고급자동차는 오랫동안 많은 사람들이 사용한 경험에 의해서 품질의 우수성이 인정되었다.

참고 자료

없음