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리츠칼튼 호텔 서비스 경영 분석

*민*
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최초 등록일
2010.03.17
최종 저작일
2009.01
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소개글

A+받은 ppt 입니다. 리츠칼튼 호텔의 서비스, 서비스 경영 전략에 대한 분석입니다.
리츠칼튼 호텔만의 특별한 서비스 시스템에 대해 조사하였습니다.
발표용으로 만든것이라서 발표하실분에게 도움이 될 거 같네요.

목차

1. 리츠칼튼 소개
2. 리츠칼튼의 서비스 분석
3. 리츠칼튼의 향후 과제

본문내용

리츠칼튼의 외부 마케팅
“안됩니다”는 안된다
상위 5% 고객 위한 최고급 서비스
1회용 세면도구도 ‘불가리’ 제품
다양한 직원 재교육 프로그램
전세계 체인이 데이터 공유
Six P‘s Concept-Problem, Product Definition, Promise, Personal Advantage, Positioning, Price/Value

리츠칼튼의 내부 마케팅
화이브 스타 우수직원 시상식과 해외 벤치마킹
직원 만족도 조사
종사원에게 일정수준의 절대적인 권한부여
복리후생

참고 자료

없음

태그

#서비스 마케팅 사례#서비스 경영#호텔 서비스#리츠칼튼호텔#호텔 산업#리츠칼튼호텔 서비스

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