전자상거래단점을 극복한 교보문고성공사례원인분석하기

소개글

전자상거래단점을 극복한 교보문고성공사례원인을 분석한 것입니다. 다른 인터넷 문고와의 비교도 해 놓았고 교보문고만의 특장점을 샅샅이 분석하였습니다. A+받았어요

목차

1. 교보문고에 대한 소개

2. 인터넷서점의 경쟁상황
1) 인터넷 서점에 대한 사람들의 인식
2) 동종계열 경쟁상황

3. 인터넷 교보문고 성공요인 분석
◉ 전자 상거래의 단점
1) 상품을 직접 보지 못하는 단점 극복방안
2) 개인정보 유출과 안전한 대금 지불에 관한 단점 극복 방안
3) 판매자의 허위광고, 사기 그리고 반품이나 환불이 어려운 점에 관한 소비자들의 염려를 극복하기 위한 방안
4) 초고속 통신망 구축에 관한 단점 보완
5) 효율적인 물류 및 배달 체제 구축에 관한 단점 극복방안
6) 전자상거래에 있어서의 단점극복 방안 이외의 교보문고가 가지는 다양한 장점과 성공요인들

본문내용

교보문고는 1981년 6월 1일 설립되었다. 또한 그 이후에 놀랄만한 성공을 이룩하며 1991년 6월 1일부터 전면적인 매장 개보수 작업에 착수, 1년 만인 1992년 5월 30일 국제 규격 축구장보다 넓은 2,704평(서가 길이는 25km) 단일 층 완전 개가식 매장의 새로운 모습을 선보이며 도심 속의 열린 도서관이자 문화공간으로 자리매김 해왔다. 이후, 부산, 대구, 대전, 인천, 성남, 부천, 안양, 잠실, 창원, 영남대, 강남 등의 off-line 영업점과 인터넷교보문고를 잇따라 오픈하였다. 여러 가지 서비스를 중심으로 발전을 거듭한 교보문고는 1:1 맞춤도서 정보를 제공하는 `북 마스터 제도`, 고객의 작은 불편이라도 즉시 보상해 주는 `서비스 품질 보증제도`, `고객 모니터제도 운영` 등 고객들이 더욱 편안한 분위기 속에서 문화쇼핑을 할 수 있도록 각종 서비스 제도를 개발·도입해 왔으며, 이러한 노력의 결과로 교보문고는 `한국산업의 고객만족도 9년 연속 1위`. `서비스품질지수 4년 연속 1위`, `한국산업의 브랜드파워 3년 연속 1위`,`대학생이 가장 선호하는 서점 2년 연속 1위` 등에 선정되기도 하였다.
2. 인터넷서점의 경쟁상황

1) 인터넷 서점에 대한 사람들의 인식
최근 인터넷 사용증가로 인하여 편리성에 기반을 둔 인터넷 서점을 이용하고 있는 사람들이 증가하였으며, 그에 상응하여 전자상거래도 활발히 진행됨을 알 수 있다. 연령별로는 20대, 직업별로는 학생 및 화이트칼라 계층, 그리고 소득 면에서는 고소득층으로 도서구입 고객의 86%가 젊은 층이다. 이것과 더불어 on/off-line 교보문고에 대한 인식은 단순한 서점으로서의 인식을 넘어서 복합 문화 공간으로 인식하고 있음을 알 수 있다. on/off-line 교보문고 방문 전체고객의 30%정도가 책을 구입하는 목적이외의 약속 장소 활용이나 on-line 이벤트 참여를 목적으로 하는 고객으로 이들은 인터넷으로 도서의 정보를 얻었으며, 도서 보유량과 다양한 이벤트 그리고 특히 on-line 교보문고에 대한 정보성에 만족하였다.

참고 자료

없음