항공사의 아웃소싱 현황/국내항공사 서비스 향상방안

소개글

항공사의 아웃소싱 현황과 그에 따른 분제점, 해결방안 등을 담은 레포트입니다. 많지 않은 자료이고 하니 참고하시기 편리할 겁니다. A+받은 자료이구요, 참고문헌도 있습니다.

목차

I. 서론

II. 본론
1. 아웃소싱의 이해
(1) 아웃소싱의 개념
(2) 아웃소싱의 설립배경
(3) 아웃소싱의 장점과 단점
2. 국내항공사의 아웃소싱 현황
(1) 항공사 아웃소싱의 목적
(2) 대한항공의 아웃소싱 현황
(3) 아시아나 항공의 아웃소싱 현황
(4) 아웃소싱 추진상의 문제점
3. 항공사의 아웃소싱과 서비스
(1) 아웃소싱과 서비스
(2) 고객서비스의 질적 향상 방안

III. 결론

『참고문헌』

본문내용

I. 서론
21세기에 들어서 사람들의 생활수준이 높아지고, 여가시간이 많아짐에 따라 국내뿐 아니라 해외로 향한 관광의 수요가 증가하고 있다. 이에 따라 항공 산업은 그 수요에 맞춰 고성장을 이룩하고 있다. 하지만 모든 항공사가 성장만을 이룩하고 있는 것은 아니다. 적지 않은 항공사들이 날로 치열해지는 경쟁체제하에서 각고의 노력에도 불구하고 도산하거나 지원요청을 하는 등 여러 가지 한계에 도달하고 있는 것이 사실이다.
국제화와 영공 자유화에 따라 항공시장은 개방이 확대되고, 치열한 경쟁시장에서 살아남기 위해 항공사들은 여러 가지 생존전략을 세우고 있다. 전략적 제휴와 합병도 그 전략 중 하나이다. 이와 함께 항공사의 핵심분야를 포함한 제반 업무의 외부화를 통해 보다 싼 비용으로 보다 높은 가치를 획득하고자 하는 다양한 아웃소싱전략을 도입하고 있다. 아웃소싱의 여러 가지 이점을 이용해 궁극적으로 자사의 생존과 국제 경쟁력 향상에 주력하고 있다.
이러한 경쟁력 향상을 위해 이미 선진국의 중∙소형 항공사는 물론 대형 항공사들도 항공기 정비, 정보기술(IT), 조종사 훈련 등에서 점차 그 범위를 확대하고 있다. 최근에는 그 범위가 세분화되어 기내식의 경우는 물론 수화물 관련업무, 비행 승무원과 객실 승무원 등 다양한 형태의 아웃소싱도 도입되고 있다.
하지만 현재 국내 항공사의 아웃소싱은 여러 가지 이유로 그 추진이 활발하게 추진되지 못하고 있다.
따라서 본 레포트에서는 국내항공사의 아웃소싱 현황과 추진상의 문제점을 알아보고, 아웃소싱과 서비스분야의 현황과 고객서비스의 질적 향상 방안을 알아보도록 하겠다.

II. 본론
1. 아웃소싱의 이해
(1) 아웃소싱의 개념
아웃소싱(Outsourcing)이란 단어 그대로 out과 sourcing의 합성어로 ‘외부의 자원을 활용한다’는 의미로 볼 수 있다. 따라서 ‘외부위탁’이라고도 한다.
아웃소싱을 하는 측은 기업만이 아니고 공공기관, 개인까지도 포함된다. 일반적으로 아웃소싱이란 기업경영에 필요한 기능을 자체적으로 실시하지 않고 외부에 위탁하여 대행하게 하는 업무처리 방식을 의미한다.

참고 자료

•단행본•
한국항공진흥협회(1998), “최근 세계 항공운송산업계의 주요 환경변화”, 한국항공진흥협회
한국아웃소싱기업협회(2005), “아웃소싱 실무론”, 고려아카데미컨설팅

•논문자료•
김재식(2007), “국내 항공사의 공항 지상 조업 발전 방향에 관한 연구”, 한국항공대, 석사학위논문
이재운(2006), “항공사의 아웃소싱 전략에 관한 연구”, 인하대, 석사학위논문
홍서헌(1999), “아웃소싱을 통한 국내 항공사의 국제경쟁력 강화전략에 관한 연구”, 고려대 경영정보대학원, 석사학위논문

•뉴스자료•
연합뉴스보도자료(2009. 1. 12)