서비스 사이언스(Services Science, 서비스 과학) 사례와 동향

소개글

서비스 사이언스(Services Science, 서비스 과학) 사례와 동향

목차

I. 들어가는 말

II. 서비스 사이언스(Services Science, 서비스 과학)

III. 서비스 사이언스의 현황

IV. 기업의 서비스 사이언스 활용

V. 대학에서의 사례

VI. 서비스 사이언스의 동향

[참고 자료]

본문내용

I. 들어가는 말
지금의 컴퓨터 시대를 주도한 IBM은 이제 컴퓨터를 팔지 않는다. 2005년 PC사업부를
중국 레노버에 넘긴 이후 고전적 의미의 컴퓨터 생산에서 완전히 손을 뗐다. 지금은
IBM이 무얼 하는 회사인지 한두 마디론 설명하기 어렵다. 굳이 주력 사업을 꼽는다면 IT
서비스와 컨설팅이다.
IBM의 변신을 설명하는 키워드가 서비스 사이언스(Services Science, 서비스 과학)이다.
서비스를 제품처럼 표준화해 수익을 최대로 끌어올리려는 시도를 통칭한다. 2004년 12월
미국 경쟁력위원회는 ‘미국을 혁신하라’는 보고서에서 국가전략 차원의 서비스 산업
육성을 강조해 미국경제의 회생을 이끌었다. 이 보고서를 만든 주역이 바로 새뮤얼
팔미사노 IBM 회장이다. 그는 자사의 경영전략인 서비스 사이언스를 공학기술, 경영학,
사회과학, 법학 등과 연계해 독립 학문으로까지 발전시켰다.
이러한 문제를 해결하기 위해 서비스의 생산과 소비에 대한 현상을 이해하고 그
프로세스를 체계적으로 설계, 예측, 측정하고자 하는 지식분야가 필요하게 되었다.
이러한 지식체계를 현재는 서비스 사이언스(Services Science)라 명하고 있다.
이 글에서는 서비스와 사이언스(과학)의 사례, 동향 등을 중심으로 살펴보았다.
II. 서비스 사이언스(Services Science, 서비스 과학)
서비스 산업은 지난 50년 동안 눈부시게 성장하여 왔으며 이로 말미암아 대부분
선진국가의 경제활동을 지배해 왔다. 국내총생산(GDP)이나 고용에서 차지하는 서비스
산업의 비중은 빠르게 증가하여 광공업을 훨씬 넘어서고 있다. 그럼에도 불구하고
서비스 산업의 생산성은 여전히 낮은 수준에 머물고 있으며, 특히 서비스혁신을 위한
체계적인 과학적 연구는 다소 미흡한 형편이다. 서비스 사이언스는 서비스에 대한
과학적 접근을 통해 서비스 혁신을 이루고자 하는데 그 목적이 있다.

참고 자료

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[14] 삼성경제 연구소(http://www.seri.org)
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