에스원의 서비스경영

소개글

에스원의 서비스경영에 대한 파포 자료입니다.

목차

서론

본론
서비스특성
경쟁사와 비교
서비스종류
고객만족 사례
내부고객관리
사회공헌

결론

본문내용

기업선정동기
현대에 보안관련 시스템에 사람들의 관심이 집중
에스원은 국내 1위의 시큐리티 업체로써 60%이상 점유율
시큐리티(security)산업 큰 인기 - 개인, 기업체, 정부기관 및 기타 고객을 대상으로 그의 중요 시설물, 재산, 인명을 안전하게 보호하는 산업
기업소개
경영의 제1목표 - 고객만족
기본에 충실하는 정도경영
기업
가치의 향상
CEO소개
▶ CEO의 경영철학
1. 기본경영 중시
2. 현장중심 경영
3. 미래지향 경영
경영원칙 핵심가치
본론 - 서비스의 특징
경쟁사와 비교
에스원
SECOM
순 위
국내 1위
운영회사
삼성계열사
가입자수
약35만 명
장 점
삼성이라는 브랜드 value로 많은 경비인력과 지점 보유
단 점
세 업체 중 가격이 가장 높은 가격
ADT캡스
순 위
국내 2위, 세계 1위
운영회사
미국Tyco사의 화재 및 홈 시큐리티 회사
국내캡스와 합병하여 ADT로 변화
가입자수
약 25만명
장 점
- 세콤에 비해 국내 경쟁력은 약해보이나 캡스는 상당히 세계적으로 그 시스템을 인정받은 기업
- 세콤에 비해 다소 저렴한 가격
단 점
약간 출동 시간이 늦은 감이 있고 세콤에 비해 다소 적은 경비인력
KT텔레캅
순 위
국내3위
운영회사
KT
가입자수
약 20만명
단 점
세업체중 가장 늦게 출범, 인지도 가장 낮음
예) 최근 숭례문 담당사건으로 이미지 실추
서비스의 종류
1. CS
(Customer service)
- 출동서비스
- 고객관리
- 보안시스템 점검
- 보안시스템 순찰
2. 가상견적서비스
3. 영상관제서비스
직접 보고 듣는 시스템
지능형 영상시스템
어디서나 영상을 확인 저장
4. SECOM SMART 서비스
- 외출중, 취침중 안전시스템
- 사용이 쉽고 편리
- 다양한 부가 서비스
서비스의 종류
5. SECOM FREE 서비스

참고 자료

없음