[소비자행동론] 삼성 TV파브 마케팅 사례

소개글

삼성 TV파브 마케팅 사례의 마케팅 사례를 소비자행동론에 입각하여 작성하였음.

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본문내용

2007,2008년 연속 국내 대형 TV시장 판매 1위, 브랜드 선호도 1위에 빛나는 삼성TV브랜드 파브는 국내 시장뿐만 아니라 해외시장에서도 높은 판매량과 좋은 평을 듣고 있다. 강력한 경쟁제품-LG의‘액스캔버스’-을 누르고 시장을 선두하게 된 파브의 전략과, 파브가 국내외 시장에서 높은 성과와 소비자들의 호의적인 반응을 얻을 수 있었던 이유를 태도와 관련해서 이야기해 보자.
태도는 어떤 대상에 대해 일관성 있게 호의적, 비호의적으로 반응하게 되는 학습된 선유경향이다. 태도가 형성되는 과정은 여러가지 이론이 있지만 수업시간에 배운 ‘fishbein의 인지적학습이론:다속성 태도모델’에 적용시켜 삼성TV파브에 대한 소비자의 태도형성과정에 대하여 살펴보자.
태도는 사고과정을 통해 형성되는 것으로 소비자는 제품의 속성에 대한 신념에 의해 태도를 형성하고, 그 태도를 바탕으로 구매여부를 결정내린다. 보통 TV에 가지는 구매전 속성 신념들은 서비스 측면(A/S), 품질(화면출력, 선명도) 측면, 디자인 측면, 가격 측면 등이 있다. 특히 가전제품인 TV는 오랜기간 사용해야 하기 때문에 많은 소비자들이 다소 비싸더라도 서비스(A/S)와 품질이 우수한 상품을 구매하려는 경향이 있다. 즉, TV제품군의 소비자들은 서비스(A/S)와 품질측면에 높은 가중치를 두어 구매전 속성신념평가를 하게 되는 것이다.
삼성파브의 경우 서비스(A/S)측면에서는 삼성이라는 기업 브랜드이미지에 대한 국민적으로 높은 신뢰도를 바탕으로 처음부터 높은 점수를 받을 수 있었다. 더불어 파브는 AS기간을 연장하거나, 제품 구매후 전화상담 및 방문 A/S, 파브클린 서비스등을 제공하는 등 그 내용을 더욱 강화 시켜 서비스측면에서 높은 소비자의 속성평가를 유지하기 위해 노력하였다

참고 자료

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